El problema que enfrentan nuestros clientes
Un asesor dedica demasiado tiempo a clasificar solicitudes, copiar información de un documento a otro o responder por enésima vez a la misma pregunta.
Estas tareas no requieren un juicio real, pero consumen un tiempo valioso que no se destina a las solicitudes que realmente lo necesitan. Y, con el tiempo, se convierten en una fuente de desmotivación.
¿Qué se debe automatizar?
Una tarea repetitiva es una acción que sus equipos realizan de manera idéntica, sin importar el cliente. No todas se automatizan de la misma forma:
Lo que se automatiza de inmediato
Las respuestas a preguntas frecuentes, a partir de sus contenidos, y la clasificación de solicitudes entrantes.
Lo que se automatiza al conectar sus herramientas
Las respuestas que requieren datos del cliente (seguimiento de pedido, factura, vencimiento) y el registro de documentos entrantes en sus sistemas.
Lo que sigue en manos de un asesor
Situaciones sensibles, decisiones, todo lo que exige empatía y un verdadero criterio humano.
Usted decide el nivel de automatización, según su organización y su grado de confianza en ella.
Nuestra solución para la automatización de su servicio al cliente
Usted elige qué se automatiza y a qué ritmo. Cockpit automatiza el procesamiento de las solicitudes que llegan a sus equipos, mientras que FAIQ responde y atiende directamente a sus clientes.
Cockpit
Cockpit resume, clasifica, prioriza y traduce cada solicitud desde su llegada. Responde a correos y opiniones, lee y registra documentos entrantes, y actúa directamente en sus herramientas: actualizar un perfil, activar una acción. Usted define las reglas, Cockpit las aplica con salvaguardas, y sus asesores mantienen el control sobre los casos que requieren un juicio real.
Descubrir Cockpit- Clasificación, categorización y priorización automática de solicitudes entrantes
- Respuestas automáticas a correos y opiniones
- Lectura y registro automático de documentos entrantes, en cualquier formato
- Acciones directas en sus herramientas de trabajo
- Reglas y salvaguardas: usted decide qué se automatiza
FAIQ
FAIQ, su asistente conversacional disponible 24h/24, 7j/7, responde a las preguntas de sus clientes, inquilinos o usuarios basándose en sus contenidos, y les informa sobre su situación personal una vez conectado a su área de cliente. En las acciones que usted autorice, también gestiona de principio a fin solicitudes sencillas. Se apoya únicamente en su base de conocimientos y sus datos, y deriva a un asesor cuando una pregunta supera su alcance.
Descubrir FAIQ- El agente FAQ: respuestas en lenguaje natural a partir de sus contenidos
- El agente conectado: respuestas sobre el expediente de cada cliente
- El agente que actúa: solicitudes sencillas gestionadas de principio a fin, dentro del ámbito que usted autorice
- Derivación a un asesor en Cockpit, con el historial completo
- Chat en vivo en su sitio web o en WhatsApp
Resultados obtenidos por nuestros clientes
de tiempo ahorrado en el procesamiento de pedidos
preguntas gestionadas automáticamente al día
de los envíos de facturas automatizados
Y usted, ¿cuál es el potencial de automatización de su servicio al cliente?
Caso de cliente
¿Cómo automatizó un distribuidor de equipos eléctricos el 85 % de sus solicitudes de factura en ManoMano?
Bis Electric recibía más de 400 solicitudes al mes en sus marketplaces, de las cuales el 85 % eran simples peticiones de factura. Cada solicitud se gestionaba manualmente, hasta que la IA de fAibrik se conectó directamente al CMS y a la herramienta de facturación de Bis Electric para hacerlo automáticamente.
- 85 % de los tickets de ManoMano automatizados
- Apertura de un canal de WhatsApp gracias al tiempo ahorrado
¿Cómo logra este pure player del mueble y la decoración que sus clientes sean más autónomos?
«Hemos superado todos nuestros objetivos de servicio al cliente en 2025»
- + 100 preguntas gestionadas automáticamente al día
Estas preguntas nos las hacen a menudo
¿Debo automatizar todas mis solicitudes?
Usted elige qué automatizar: respuestas frecuentes, clasificación de solicitudes, procesamiento de documentos. El resto sigue gestionándose por sus equipos.
¿La automatización del servicio al cliente empeora la calidad de mis respuestas?
Cada respuesta generada respeta el tono de su marca, y los casos sensibles se derivan a un asesor en lugar de tratarse automáticamente.
¿Puede FAIQ realizar acciones, y no solo responder?
Sí, en las acciones que usted autorice, como cancelar un pedido o actualizar datos. Usted define el alcance, y todo lo demás queda en manos de sus asesores.
¿Se integra Cockpit con mis herramientas de trabajo existentes?
Sí, Cockpit se conecta a sus herramientas (CRM, ERP, GED, CMS, marketplaces), tanto en lectura como en escritura, sin necesidad de reconstruir nada.
¿Este enfoque es válido para cualquier sector?
Sí, automatizar tareas repetitivas de bajo valor añadido es una necesidad transversal en todos los sectores, independientemente del volumen de solicitudes que gestione.