El problema que enfrentan nuestros clientes
Sus clientes se ponen en contacto con usted a través del canal que más les conviene. Por eso, su servicio de atención al cliente debe estar presente en todos los lugares donde ellos se encuentren. Pero a medida que se multiplican los canales, la gestión de las solicitudes se vuelve más compleja.
Sus equipos alternan entre varias herramientas, pierden tiempo buscando el historial de un intercambio y algunas solicitudes acaban escapándose. Cockpit reúne todas sus solicitudes, de todos sus canales, en una sola interfaz, y se adapta a sus herramientas, procesos y sector de actividad.
Los diferentes tipos de interacciones con los clientes
Las solicitudes de todos sus canales
correos electrónicos, llamadas, chat, redes sociales y mensajería, SMS/RCS: sus clientes se comunican a través de los canales que mejor se adaptan a ellos. Entre solicitudes urgentes, preguntas repetitivas y situaciones complejas, sus equipos deben poder identificar rápidamente las prioridades y ofrecer la respuesta adecuada.
Las opiniones de los clientes
contribuyen directamente a la reputación de su empresa. Es una carta de presentación que usted no escribe, pero sobre la que puede actuar. Responder a las opiniones, ya sean positivas o negativas, le permite tranquilizar a sus prospectos, valorar a sus clientes y proteger su reputación online.
Los documentos entrantes
pedidos, justificantes, encuestas… Su recepción y procesamiento suelen requerir mucho tiempo a sus equipos, a pesar de ser tareas repetitivas y de bajo valor añadido.
La pregunta no es "¿debo centralizar mis solicitudes de clientes?", sino "¿qué herramienta se adapta a mis canales y a mi organización, sin cambiarlo todo de la noche a la mañana?".
¿Para qué sirve el conocimiento del cliente?
Centralizar sus solicitudes también significa proporcionar a sus equipos el conocimiento adecuado sobre el cliente, en el momento oportuno, para responder de forma rápida y precisa:
El cliente ya no tiene que repetirse entre dos asesores o al cambiar de canal.
Sus asesores disponen al instante del contexto adecuado, sin perder tiempo buscando intercambios anteriores.
Cada interacción se integra en la continuidad de la anterior, sea cual sea el canal utilizado.
Nuestra solución para centralizar sus solicitudes
Cada servicio de atención al cliente tiene sus propios canales y prioridades: Cockpit se adapta a su organización, no al revés.
Cockpit
Cockpit reúne todas las solicitudes de sus clientes, correos electrónicos, llamadas, mensajes, opiniones y documentos, en más de 50 canales, en una sola interfaz. La IA analiza cada solicitud al llegar, la categoriza, la prioriza y la asigna al asesor adecuado, incluso automatizando todo su procesamiento. Sus equipos acceden al instante al historial completo de cada cliente, sin necesidad de volver a introducir datos, y se centran en las solicitudes que realmente lo requieren.
Descubrir Cockpit- Centralización de todos sus canales en una sola interfaz
- Categorización y priorización automáticas de las solicitudes entrantes
- Análisis del sentimiento del cliente
- Asignación inteligente al asesor adecuado
- Lectura y análisis de documentos en todos los formatos (PDF, imágenes, escaneos)
- Ficha cliente 360°, construida a partir de todos sus canales
- Historial completo del cliente, accesible con un clic
- Respuestas redactadas por IA con el tono de su marca
- Automatización de respuestas a opiniones positivas, respuestas frecuentes y entrada de documentos. Usted decide qué automatizar
- Integración con sus herramientas de negocio
- Panel de control para gestionar la actividad de su servicio de atención al cliente
Los resultados obtenidos por nuestros clientes
más pedidos gestionados en temporada de rebajas, sin contratar con urgencia
menos de tickets de seguimiento gestionados manualmente por los asesores
solicitudes de clientes atendidas al mes
Y usted, ¿cuál es el potencial de optimización de la centralización de sus solicitudes de clientes?
Caso de éxito
¿Cómo logró el líder en venta online de vino gestionar sus picos de actividad manteniendo un servicio de atención al cliente de calidad?
«fAibrik ha revolucionado mi servicio de atención al cliente»
Vinatis implementó Cockpit para centralizar todos sus canales, en 7 idiomas, y gestionar sus picos de actividad sin afectar la calidad de las respuestas.
- Hasta 5 veces más pedidos gestionados en rebajas
- 65 % menos de tickets de seguimiento procesados por los asesores
- Disponibilidad 24/7
Estas son las preguntas que nos hacen con más frecuencia
¿Cockpit centraliza realmente todos mis canales, incluidos los que ya utilizo?
Sí, Cockpit se conecta a sus canales existentes (correos electrónicos, llamadas, chat, redes sociales, SMS, formularios de contacto, plataformas de opiniones) y a sus herramientas de negocio (CRM, ERP, GED, CMS, telefonía), sin necesidad de reconstruirlo todo.
¿La ficha del cliente se actualiza automáticamente con cada nuevo intercambio?
Sí, cada nuevo intercambio, sea cual sea el canal, enriquece automáticamente la ficha del cliente, sin intervención manual.
¿Mis asesores tienen que cambiar de herramienta para acceder al historial del cliente?
El historial completo está disponible directamente en Cockpit, sin cambiar de interfaz ni de canal.
¿Perderé el historial de mis intercambios al migrar a Cockpit?
El historial del cliente es precisamente uno de los beneficios clave de Cockpit: sus asesores encontrarán cada intercambio anterior, independientemente del canal de origen.
¿Cuánto tiempo se tarda en centralizar mis solicitudes de clientes con Cockpit?
El plazo depende del número de canales a conectar y de sus herramientas de negocio existentes: una primera reunión de coordinación con nuestros equipos permite definir un alcance y un calendario adaptados a su organización.
¿Cockpit funciona para mi sector de actividad?
Sí, la centralización de solicitudes de clientes es una necesidad transversal en todos los sectores: e-commerce, retail, vivienda social, administraciones públicas o B2B. Cockpit se adapta a sus canales y a su organización, no al revés.