Resultados obtenidos por nuestros clientes del sector público
de retraso en tickets recuperados
Y usted, ¿cuál es el potencial de optimización de su servicio de atención al ciudadano?
Los desafíos de la atención al ciudadano en administraciones públicas
El servicio de atención al ciudadano en una administración pública responde a exigencias particulares debido a su pertenencia al ámbito público:
Múltiples misiones de servicio público
Agua, residuos, transporte, vivienda, estado civil o urbanismo: cada servicio recibe un gran volumen de solicitudes, a menudo con recursos limitados. Ofrecer un servicio de calidad en todas estas áreas representa un reto diario.
Reactividad esperada en todos los canales
Los ciudadanos desean obtener una respuesta rápida, ya sea que contacten a su administración por teléfono, correo electrónico, formulario o asistente virtual. Cada demora en la respuesta influye directamente en la percepción de la calidad del servicio público.
Recursos por optimizar, sin degradar el servicio
Las administraciones deben mejorar el acceso a los servicios públicos controlando costes, cumpliendo con normativas cada vez más exigentes y manteniendo el control de los datos de sus ciudadanos. Los equipos deben hacer más, sin disponer de más medios.
Continuidad del servicio en situaciones excepcionales
Fuga de agua, episodio de contaminación, fenómenos meteorológicos adversos o restricciones: ciertos eventos pueden multiplicar las solicitudes en pocas horas. Sus equipos deben seguir informando a los ciudadanos con rapidez, incluso cuando los volúmenes se disparan.
Servicios distintos, mismas exigencias de calidad
Atención al público, agua, residuos, urbanismo o vivienda: a pesar de la diversidad de misiones, la rotación de personal o la incorporación de nuevos agentes, cada ciudadano espera respuestas fiables, coherentes y homogéneas, sin importar el servicio al que recurra.
El interés por la IA crece en el sector público, pero su adopción sigue siendo gradual: la verdadera pregunta no es "¿por qué la IA?", sino "¿cómo integrarla sin alterar la organización de mis servicios ni el control de mis costes?".
Nuestros módulos para la atención al ciudadano en administraciones públicas
Cada administración tiene su propia organización, servicios y ritmo de adopción de la IA: nuestros módulos se combinan según sus necesidades reales, en una plataforma aislada para usted.
Cockpit
Centralice todas las solicitudes de los ciudadanos (correos, llamadas, formularios, redes sociales, SMS, opiniones) en una única interfaz, conectada a sus herramientas profesionales existentes (CRM, ERP, GED) y a su sistema de telefonía. Cockpit clasifica y prioriza cada solicitud, y ayuda a sus agentes a redactar respuestas, incluso durante una crisis.
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FAIQ
Responda al instante a sus ciudadanos, 24 horas al día, 7 días a la semana, tanto en preguntas frecuentes como en el seguimiento de sus trámites, incluso fuera del horario de atención o durante un pico de solicitudes por una crisis. Sus ciudadanos ganan autonomía, y sus agentes se centran en las peticiones que realmente requieren intervención humana.
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iQ
Analice el 100 % de las interacciones con sus ciudadanos: motivos de contacto recurrentes, puntos críticos, calidad de las respuestas de sus equipos y de sus asistentes virtuales. Transforme una información hasta ahora poco explotada en ejes de mejora concretos.
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Kolaig
Ayude a sus agentes a aplicar correctamente sus procedimientos diarios: Kolaig les responde sobre sus normas internas, les guía paso a paso en cada expediente y les forma mediante cuestionarios. Sus nuevos agentes adquieren competencias más rápido, y la calidad del servicio se mantiene homogénea sea cual sea el interlocutor.
Descubrir Kolaig
Caso de éxito
¿Cómo recuperó el servicio de agua de Grand Annecy 3 meses de retraso en sus tickets gracias a Cockpit?
Con fAibrik, el servicio de agua de Grand Annecy, la aglomeración de Annecy, gestiona todas las solicitudes de sus ciudadanos, incluso durante crisis: cortes de suministro, riesgos sanitarios, restricciones o facturación.
- 3 meses de retraso en tickets recuperados
Estas preguntas nos las hacen con frecuencia
¿Los módulos de fAibrik se integran con nuestras herramientas profesionales existentes?
Sí, Cockpit se conecta a sus CRM, ERP, GED y a su sistema de telefonía actual, para evitar cualquier reescritura y ofrecer a sus agentes una visión completa del historial del ciudadano.
¿Cómo nos ayuda fAibrik a gestionar picos de solicitudes, por ejemplo durante una crisis en la red de agua?
FAIQ está disponible 24/7 para responder a las preguntas más frecuentes de sus ciudadanos, incluso durante un pico de solicitudes, lo que reduce la saturación de sus equipos en el momento en que más lo necesitan. Además, Cockpit clasifica y prioriza las solicitudes que llegan a sus agentes, para atender primero las más urgentes.
¿Cómo garantizan la seguridad de los datos de nuestros ciudadanos?
Sus datos se alojan en la UE, y la IA que procesa sus comunicaciones también se ejecuta en la UE. La plataforma fAibrik es francesa y soberana. Después, usted elige el modo de despliegue: SaaS, instancia dedicada o on-premise.
¿Cómo garantizar la misma calidad de respuesta en todos nuestros servicios?
Kolaig proporciona a cada agente el procedimiento correcto, independientemente de su servicio o antigüedad, e iQ mide la calidad de las respuestas en el 100 % de las interacciones.
¿Cuánto tiempo se necesita para implementar fAibrik en nuestra administración?
La facilidad y rapidez de implementación son una de nuestras prioridades: una primera reunión de encuadre permite definir un alcance y un calendario adaptados a la organización de sus servicios.
¿Pueden responder a nuestras licitaciones y contratos públicos?
Sí. fAibrik responde a licitaciones y contratos públicos. Además, fAibrik está referenciado en la CANUT, lo que le permite realizar una compra directa a través de esta central de compras, sin necesidad de lanzar una licitación.