Sobre fAibrik
Nuestra historia
fAibrik fue fundada en Annecy por Jérôme de Nomazy y Pierre Kauffmann, dos antiguos colaboradores de IBM. Su trayectoria se remonta a los primeros pasos de la inteligencia artificial aplicada a la empresa, en la época de IBM Watson, cuando la IA aún era un tema de investigación avanzada más que una herramienta de uso masivo. Esta experiencia práctica, adquirida antes de que la IA se convirtiera en un fenómeno generalizado, sigue definiendo hoy la forma en que fAibrik construye su plataforma.
Fue trabajando junto a nuestros primeros clientes, en necesidades muy concretas de servicio al cliente y a menudo distintas de una organización a otra, cuando se consolidó nuestra convicción actual: la IA solo tiene valor si parte de las necesidades reales de una organización, nunca al revés. Hoy, cuando la IA generativa se ha vuelto común, nuestra diferencia ya no radica en la tecnología en sí, sino en nuestra experiencia acumulada durante más de 10 años y en nuestra capacidad para construir, junto a cada cliente, una plataforma que se adapte a su situación, su organización y sus necesidades, en lugar de ofrecer una herramienta genérica más.
Nuestros valores
Cuatro valores guían cada una de nuestras decisiones, desde el diseño de nuestros módulos hasta el acompañamiento diario a nuestros clientes.
Personalización
no vendemos un producto rígido con funcionalidades impuestas, sino módulos que ensamblamos para cada cliente según sus necesidades reales. Una plataforma que se adapta a usted, nunca al revés.
Cercanía al cliente
«La escucha y la capacidad de respuesta son la base de una relación exitosa con el cliente». Esta convicción la aplicamos, ante todo, a nuestra propia relación con los clientes: los escuchamos para entender sus necesidades antes de construir y permanecemos a su lado durante todo el uso de la plataforma, no solo en el momento del despliegue.
Soberanía
construimos una plataforma francesa, diseñada para que cada organización mantenga el control de sus datos y de su herramienta.
Innovación
la inteligencia artificial evoluciona rápidamente, y nosotros hacemos evolucionar nuestros módulos al mismo ritmo, para que nuestros clientes siempre dispongan de las capacidades más útiles para su servicio al cliente, sin necesidad de cambiar de herramienta.
Nuestra misión
Nuestra misión es proporcionar a cada organización, independientemente de su tamaño o sector, una plataforma de servicio al cliente que realmente refleje su identidad, con especial atención a las organizaciones públicas y al sector de la vivienda social, que no pueden comprometer el control de sus datos.
No partimos de una lista de funcionalidades para vender, sino de las necesidades operativas de nuestros clientes: cómo centralizar sus solicitudes, cómo liberar tiempo a sus asesores, cómo conocer mejor a sus clientes. A partir de estas necesidades, ensamblamos los módulos fAibrik pertinentes para construir una plataforma a medida, en lugar de imponer una herramienta estándar que la empresa deba adaptar a la fuerza.
Al automatizar lo que puede automatizarse y simplificar la gestión diaria del servicio al cliente, liberamos tiempo a sus equipos para lo que realmente importa: relaciones auténticas con los clientes, basadas en la escucha más que en la rapidez de respuesta.
Nuestras fortalezas
Más de 10 años de experiencia en IA aplicada al servicio al cliente, respaldada por expertos procedentes de IBM, que dominan tanto los desafíos técnicos de la IA como los operativos de un servicio al cliente.
Un acompañamiento cercano que no termina con el despliegue: nuestros equipos permanecen a su lado durante todo el uso de la plataforma, ajustándola a medida que su organización evoluciona.
Una plataforma francesa y soberana, alojada en la UE, que le garantiza el control de sus datos.
Una personalización que no se traduce en plazos de espera: construimos su plataforma por etapas, a partir de sus necesidades reales, sin hacerle esperar meses para obtener una herramienta que realmente se ajuste a usted.