conversaciones con inquilinos al año (Haute-Savoie Habitat)
de error en la lectura de pedidos (Bruneau)
de respuestas automatizadas a reseñas de clientes (BUT)
solicitudes gestionadas en un mes (Vinatis)
¿Y usted? ¿Cuál es el potencial de optimización de su servicio de atención al cliente con IA?
Sus equipos alternan entre mensajerías, plataformas de reseñas, adjuntos y sus herramientas internas. Clasifican, vuelven a introducir datos, copian y pegan. Cockpit lo centraliza todo y delega el trabajo repetitivo en la IA.
Cuatro pilares, una sola plataforma.
todas sus solicitudes, una única interfaz
Correos electrónicos, llamadas, formularios de contacto, chat, redes sociales y mensajerías, SMS/RCS, reseñas en línea, marketplaces: más de 50 canales llegan a Cockpit. La vista 360° del cliente agrupa el historial de cada contacto, sin importar el canal.
Ninguna solicitud se pierde, y sus clientes nunca tienen que repetirse.
sus documentos tratados como sus mensajes
Parte de su relación con los clientes pasa por documentos: pedidos, correspondencia escaneada, justificantes, fotos. Cockpit los lee sea cual sea su formato, extrae la información relevante, la verifica y la introduce en sus herramientas.
Adiós a la reintroducción de datos, y sus sistemas reciben información fiable.
entender antes incluso de leer
Cada solicitud llega resumida, clasificada por motivo, priorizada y traducida si es necesario. La IA analiza el sentimiento, dirige la consulta al agente adecuado y propone una respuesta con el tono de su marca, basándose en el contexto del cliente y su base de conocimiento. La IA sugiere, sus agentes validan.
Sus agentes entienden cada solicitud de un vistazo y solo tienen que verificar antes de enviar.
mucho más que un chatbot
Automatizar la atención al cliente no es solo instalar un agente conversacional en su web. Cockpit responde a correos y reseñas, procesa documentos y actúa directamente en sus herramientas: modifica un pedido, actualiza un registro o activa una acción. Usted define las reglas, Cockpit las aplica con salvaguardas.
Las solicitudes sencillas se gestionan de forma continua, y los casos complejos llegan a sus equipos.
Nuestros equipos aplican inteligencia artificial a la atención al cliente desde hace más de 10 años. Mientras muchos añaden una capa de IA a un software existente, Cockpit se diseñó desde el principio para comprender, redactar y automatizar.
Crea sus propias categorías, adapta las instrucciones y elige sus modelos, entre los líderes del mercado o modelos soberanos. Cada automatización permanece bajo su supervisión.
Equipo en Francia y alojamiento en la UE. Cockpit se ofrece en SaaS, instancia dedicada o instalado en su propia infraestructura. Soberanía y despliegue →
Cada organización tiene sus canales, herramientas y limitaciones. Cockpit se adapta a cada una.
«Funciona de maravilla. El índice de error es del 0 %. El sistema detecta perfectamente toda la información que necesitamos para actuar con rapidez».»
«Gracias a fAibrik, podemos responder a todas las reseñas de nuestros clientes y cubrir todas nuestras tiendas en cuanto a respuestas».»
«fAibrik ha revolucionado mi servicio de atención al cliente».»
¿Tiene desafíos muy específicos? Cree su solución ultra personalizada.
Crear su solución personalizadaEs una organización en la que sus clientes pueden cambiar de canal sin tener que repetirse: el historial los acompaña, y sus agentes ven todas las interacciones en un mismo lugar.
Es una herramienta que centraliza en una única interfaz todos los canales por los que sus clientes se ponen en contacto con usted. Cockpit va más allá: integra también sus documentos entrantes y sus herramientas internas, y utiliza IA para gestionar las solicitudes.
Resume, clasifica, prioriza y traduce cada solicitud, y propone una respuesta con el tono de su marca. Según las reglas que defina, también puede responder por sí misma a consultas sencillas, leer documentos y actuar en sus herramientas.
Usted decide. Cada automatización se configura por motivo, canal o tipo de solicitud. El resto del tiempo, la IA prepara la respuesta y su agente la valida.
Sí. Cockpit lee pedidos, correspondencia y adjuntos, sea cual sea su formato (PDF, imagen, escaneo), extrae la información relevante, la verifica y puede registrarla en su ERP.
Cockpit se integra con su sistema de telefonía existente: las llamadas se incorporan al historial del cliente junto con los demás canales.
Sí. Cockpit se conecta con las principales herramientas internas (CRM, ERP, GED, CMS, marketplaces, telefonía), tanto en lectura como en escritura, incluso con herramientas desarrolladas internamente.
Usted elige: modelos de los líderes del mercado o modelos soberanos, según sus requisitos de rendimiento y confidencialidad.
Ambas opciones, y una tercera. Cockpit se ofrece en SaaS alojado en la UE, en instancia dedicada (su plataforma aislada, alojada en la UE por fAibrik) o en on-premise, en su propia infraestructura.
