Más de 10 años de IA aplicada al servicio de atención al cliente
Respaldados por expertos procedentes de IBM.
¿Un software estándar le obliga a cambiar su forma de trabajar?
La mayoría de los softwares de atención al cliente imponen sus procesos. Las herramientas se multiplican, los datos se dispersan y sus equipos terminan evitando el uso de la herramienta en lugar de aprovecharla. En cuanto a los proyectos a medida tradicionales, prometen mucho, pero tardan meses en entregar resultados.
¿Cómo funciona?
Un enfoque por etapas, en modo ágil: empezamos con poco, entregamos rápido y escalamos.
01
Partir de sus necesidades
Identificamos junto a usted los puntos críticos y las mejoras rápidas. Un audit Discovery de sus interacciones puede servir como punto de partida. iQ →
02
Empezar con un primer alcance
Elegimos juntos una parte sencilla y útil, la ensamblamos a partir de nuestros módulos y la ponemos en marcha rápidamente.
03
Conectar y completar
Vinculamos la solución a sus herramientas (CRM, ERP, GED, telefonía) y desarrollamos las funcionalidades específicas para su organización.
04
Evolucionar de forma continua
En cada iteración, sus comentarios guían los siguientes pasos. La solución se expande para cubrir nuevas necesidades, a su ritmo.
Su software de atención al cliente, construido con usted
Sus necesidades, nuestros módulos
Cada necesidad se apoya en un módulo probado, que adaptamos a su organización.
- Centralice las solicitudes de todos sus canales, con el historial de cada cliente Cockpit
- Gestione las opiniones de sus clientes Cockpit
- Procese sus documentos entrantes Cockpit
- Automatice las tareas repetitivas Cockpit
- Atienda a sus clientes 24h/24, 7j/7 FAIQ
- Guíe a sus agentes en sus procedimientos Kolaig
- Analice la calidad y la voz del cliente iQ
Ellos construyeron su solución con fAibrik
BLP
¿Cómo construyó BLP su solución con fAibrik y luego la hizo evolucionar?
«Lo que realmente nos convenció de fAibrik fue su capacidad para ofrecer una ultra-personalización, mucho más allá de lo que imaginábamos. Mientras otras plataformas nos limitan a funcionalidades predefinidas, fAibrik nos permite adaptar cada detalle a nuestros objetivos comerciales específicos»
Primero diseñamos la solución a partir de las necesidades de BLP. Después, a medida que la utilizaban y gracias a nuestro acompañamiento cercano, surgieron nuevas necesidades. Gracias a la flexibilidad de la plataforma, hemos ido adaptando la solución de forma continua para que se ajuste cada vez más a sus procesos y equipos.
Descargar el caso de cliente
¿Por qué elegir fAibrik para su software de atención al cliente?
01
02
Módulos probados, no un proyecto desde cero
Sus necesidades específicas se apoyan en una plataforma ya en producción con nuestros clientes.
03
Un enfoque ágil
Un primer alcance puesto en marcha rápidamente, seguido de evoluciones a su ritmo.
04
Un acompañamiento cercano
Durante todo el uso.
05
Una plataforma soberana
Alojada en la UE: un criterio de confianza esencial, especialmente para el sector público.
Nuestros módulos
¿Busca una solución concreta, como un agente conversacional o una plataforma omnicanal? Descubra nuestros módulos, diseñados para responder a necesidades específicas. Y como cada servicio de atención al cliente es diferente, cada uno de ellos se adapta a sus desafíos, herramientas y procesos.
Estas preguntas nos las hacen a menudo
¿Qué es un software de atención al cliente a medida?
Es un software adaptado a sus canales, herramientas y procesos, en lugar de una herramienta estándar que impone los suyos. En fAibrik, se construye a partir de módulos probados, conectados a sus herramientas y complementados con funcionalidades específicas.
¿Cuánto tiempo se tarda en empezar?
Avanzamos por etapas, en modo ágil. Comenzamos con un primer alcance sencillo, puesto en marcha rápidamente, y luego ampliamos la solución en sucesivas iteraciones.
¿Es necesario contratar todos los módulos?
No. Empieza con los que necesita y añade otros cuando lo desee.
¿Pueden desarrollar funcionalidades específicas?
Sí. Además del ensamblaje de módulos y las integraciones con sus herramientas, desarrollamos las funcionalidades propias de su organización.
¿La solución se integra con nuestras herramientas existentes?
Sí. Se conecta a sus herramientas de negocio (CRM, ERP, GED, CMS, telefonía, marketplaces), tanto en lectura como en escritura, incluso con herramientas desarrolladas internamente.
¿La solución está disponible en SaaS o on-premise?
Ambas opciones, y existe una tercera: se ofrece en SaaS alojado en la UE, en instancia dedicada (su plataforma aislada, alojada en la UE por fAibrik) o en on-premise, en su propia infraestructura.