Resultados obtenidos por nuestros clientes de e-commerce
pedidos absorbidos en temporada de rebajas, sin contratación adicional
de tickets de seguimiento de pedidos resueltos sin intervención de un asesor
Disponibilidad
más de opiniones de clientes gestionadas
Los desafíos del servicio de atención al cliente en e-commerce
El servicio de atención al cliente en e-commerce tiene sus propias reglas:
Picos de actividad recurrentes
Las rebajas y el Black Friday pueden multiplicar el volumen de contactos y opiniones de clientes en pocos días. Esto provoca demoras en las respuestas y una acumulación de solicitudes.
Solicitudes muy repetitivas
Seguimiento de pedidos, plazos de entrega, devoluciones o reembolsos... Estas consultas ocupan a sus equipos cuando podrían automatizarse.
Alta rotación de equipos
Los periodos de mayor actividad suelen requerir la contratación de asesores temporales. Formarlos rápidamente manteniendo un nivel de calidad homogéneo es todo un reto.
Disponibilidad esperada en cualquier momento
Sus clientes realizan pedidos por la noche, los fines de semana o festivos y esperan respuestas inmediatas.
Un ecosistema de herramientas por conectar
CMS, ERP, plataformas de opiniones, marketplaces o transportistas.
Ya conoce los beneficios de la IA para el servicio de atención al cliente: la verdadera pregunta ya no es "¿por qué la IA?", sino "¿qué plataforma se adapta realmente a mi organización?".
Nuestros módulos para e-commerce
Ningún servicio de atención al cliente en e-commerce funciona exactamente igual. Por eso no ofrecemos una herramienta rígida, sino módulos personalizables que se adaptan a sus necesidades, procesos y objetivos, y que se combinan en una única plataforma.
Cockpit
Centralice todos sus canales (emails, llamadas, chat, redes sociales, opiniones, marketplaces, documentos) en una sola interfaz, con sus datos de CMS y ERP sincronizados. Luego, automatice sus tareas repetitivas para un tratamiento rápido y fiable de cada solicitud.
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FAIQ
Ofrezca respuestas inmediatas a sus clientes, 24h/24 y 7j/7, sobre sus preguntas frecuentes e infórmeles sobre su propio pedido (seguimiento, entrega, devoluciones), incluso el domingo por la noche.
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iQ
Analice el 100 % de sus interacciones para identificar sus puntos críticos recurrentes y gestionar la calidad de su servicio de atención al cliente en e-commerce, temporada tras temporada.
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Kolaig
Ayude a sus asesores a aplicar correctamente sus procedimientos, incluso a sus refuerzos temporales: la respuesta adecuada en el momento oportuno, y cuestionarios basados en sus procesos para formarlos más rápido.
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Caso de éxito
¿Cómo absorbe el líder de la venta online de vino sus picos de actividad manteniendo la calidad de su servicio de atención al cliente?
«fAibrik ha revolucionado mi servicio de atención al cliente»
Vinatis implementó con fAibrik una plataforma adaptada a sus picos de actividad y a la diversidad de sus canales: centralización de solicitudes y automatización de tareas repetitivas, en 7 idiomas.
- 10'000 solicitudes gestionadas al mes de media
- Hasta 22'000 solicitudes gestionadas en un mes
- 7 idiomas cubiertos
Estas son las preguntas que nos hacen con más frecuencia
¿fAibrik se integra con mi CMS y ERP de e-commerce?
Sí, fAibrik se conecta con sus herramientas existentes (CMS, ERP, marketplaces, plataformas de opiniones), incluso las desarrolladas internamente.
¿Cómo absorbe fAibrik un pico de actividad como las rebajas o el Black Friday?
Automatizando sus tareas repetitivas y centralizando sus canales, fAibrik permite a sus equipos gestionar varias veces más solicitudes sin necesidad de contratar con urgencia.
¿fAibrik gestiona varios idiomas?
Sí, la traducción de mensajes entrantes y salientes forma parte de las funcionalidades disponibles, una ventaja para los e-commerce que venden a nivel internacional.
¿Cuánto tiempo se tarda en implementar fAibrik?
El plazo depende del alcance definido con usted: una primera reunión de encuadre permite establecer el alcance y el calendario adaptados a su organización.