Del 24 al 26 de marzo, el equipo de fAibrik estuvo en el salón All4Customer París, en Porte de Versailles. Tres días de encuentros, conversaciones e intercambios que confirman una cosa: el mercado de la relación con el cliente está en plena transformación y las preguntas que se hacen las empresas son cada vez más concretas.
Del 24 al 26 de marzo, el equipo de fAibrik estuvo en el salón All4Customer París, en Porte de Versailles. Tres días de encuentros, conversaciones e intercambios que confirman una cosa: el mercado de la relación con el cliente está en plena transformación y las preguntas que se plantean las empresas son cada vez más específicas.
En este artículo, compartimos lo que observamos sobre el terreno. Las cuatro tendencias que dominaron las conversaciones. Lo que atrajo a los visitantes a nuestro stand. Y los momentos que marcaron esta edición.
All4Customer París es el evento imprescindible para los profesionales del marketing y la relación con el cliente. Cada año en París, el salón reúne durante tres días a expositores, innovadores y decisores en torno a conferencias temáticas, demostraciones en directo y un panorama completo de las soluciones de software del mercado.
La edición 2026 congregó a 16'000 visitantes, 300 expositores y 160 ponentes. Todas las conferencias plenarias registraron lleno. Los testimonios de grandes marcas B2C y B2B marcaron el ritmo de los tres días. Una señal de que las empresas ya no quieren solo oír hablar de IA, sino saber qué se está haciendo realmente.
El salón fue un auténtico barómetro del sector. Cuatro señales destacaron con fuerza:
Se ha hablado mucho de IA generativa en los últimos años. En esta edición 2026, ha sido la IA agentiva la que ha tomado protagonismo. El principio: agentes de IA capaces de realizar tareas de principio a fin, de forma autónoma, entendiendo los matices de cada solicitud del cliente. En la práctica, esto cambia las reglas del juego en la experiencia del cliente. Las respuestas se vuelven instantáneas, coherentes en todos los canales y personalizadas en tiempo real. Los asesores, por su parte, se centran en lo que realmente importa: las situaciones complejas, emocionales y de alto valor añadido. La IA absorbe el volumen, el humano aporta el vínculo.
Los visitantes ya no se impresionan con la IA como concepto. Quieren resultados medibles, casos de uso concretos y testimonios honestos. Y no es para menos: según un estudio del MIT, el 95 % de los proyectos de IA generativa en empresas fracasan. La herramienta por sí sola no basta. Lo que marca la diferencia es cómo se integra, configura y supervisa a lo largo del tiempo. El acompañamiento experto se ha vuelto indispensable.
Detrás de todas las conversaciones sobre automatización, una idea se impuso con fuerza: los asesores no desaparecen. Evolucionan. La IA se encarga de las solicitudes repetitivas. Analiza, prioriza y sugiere. Libera tiempo para que el humano intervenga donde realmente marca la diferencia: en los intercambios que requieren escucha, criterio y empatía. Resultado: menos espera para el cliente y más sentido para el asesor.
Ya no es un argumento de venta, sino una exigencia. Las empresas quieren saber dónde están sus datos, quién accede a ellos y en qué marco legal. El alojamiento en la UE se ha convertido en un criterio de decisión clave. La preferencia por soluciones francesas se confirmó en cada conversación. En un contexto regulatorio y geopolítico incierto, las empresas ya no quieren depender de proveedores cuyas reglas del juego no controlan.
El stand de fAibrik, decorado con nuestras montañas, llamó rápidamente la atención. Pero fue en las conversaciones con los visitantes donde se precisó lo que define nuestro ADN:
Algunos de nuestros clientes y socios pasaron por el stand para compartir su experiencia ante la cámara. But, Bruneau, Iteractii y Teleactis ofrecieron valoraciones concretas sobre nuestra colaboración. Encuentra los vídeos en nuestra web y redes sociales.
Marine Deck, conferenciante especializada en CX y fundadora de la plataforma CX Advisor, reunió a 8 actores de la relación con el cliente, entre ellos fAibrik, para la primera edición del CX Privilege Tour. El objetivo: crear un espacio de intercambio de calidad para grupos de empresas con actores clave del sector.
Ya se ha realizado el sorteo. El afortunado ganador recibirá una cesta con especialidades de Annecy y regalos ofrecidos por nuestros clientes. Gracias a todos los participantes.
¿Estuviste en el salón All4Customer París y quieres retomar la conversación?
