nuevas tecnologías probadas con la crisis sanitaria
con la crisis sanitaria del COVID-19, los arrendadores sociales tuvieron que experimentar formas inéditas de cercanía con sus inquilinos. en un contexto en el que el modelo económico de la vivienda social atraviesa dificultades, la digitalización de los intercambios abre nuevas vías para una eficiencia operativa y costes optimizados. ¿ofrecer un servicio proactivo y personalizar los intercambios con los inquilinos, al tiempo que se reducen costes y se mejora la productividad de los equipos de atención al cliente, es posible? la digitalización de la relación con el cliente despierta interés. la federación de los OPH anima a los organismos de vivienda social a abordar el tema y a mutualizar sus inversiones. sin embargo, recuerda que el 62 % de las oficinas presentan una «madurez digital baja» (Estudio realizado a 110 OPH y presentado en mayo de 2019, durante la AG de la FOPH en Le Mans). además, solo el 20 % de ellos contempla invertir en su alfabetización digital, contratando colaboradores especializados.
nuevas tecnologías probadas con la crisis sanitaria
la digitalización es un fenómeno muy presente entre los inquilinos de viviendas sociales. de hecho, el 94 % de ellos tiene un ordenador, el 84 % utiliza un smartphone en su día a día y el 54 % declara desear una aplicación dedicada a la gestión de su vivienda (Fuente: Informe USH «Los HLM en cifras 2019»). la crisis sanitaria ha amplificado los intercambios digitales entre arrendadores sociales e inquilinos. el deseo de ambas partes por la digitalización de la relación con el cliente ha quedado claramente demostrado. una digitalización de los intercambios, como para la presentación y seguimiento de reclamaciones, o incluso para la notificación de deterioros en la vivienda, despierta interés en ambos lados. para algunos sería una novedad, pero para otros ya es una realidad. algunos organismos han ido más allá, creando, por ejemplo, plataformas digitales de intercambio y ayuda mutua entre vecinos. los retos y las oportunidades de la digitalización son numerosos los beneficios posibles gracias a la digitalización de la relación en el sector de la gestión de alquileres. el principal es: la gestión de las solicitudes o reclamaciones de los inquilinos a través de canales de atención al cliente accesibles las 24h/24, como los chatbots. una ventaja para reforzar el vínculo humano y el servicio personalizado que los inquilinos demandan. además, para financiar la digitalización de los procesos de cliente, los arrendadores sociales pueden recurrir al fondo de apoyo a la innovación. una cosa es segura, la transformación digital que está por venir podría revolucionar en profundidad el modelo económico del sector. una revolución de alto impacto, y un giro que no hay que perderse.
