¿cuál es la responsabilidad de los arrendadores sociales ante la evolución de la vivienda social?
el sector de la vivienda social evoluciona a gran velocidad. las leyes cambian, la transformación digital modifica ciertas formas de trabajar y el ecosistema se reorganiza de manera constante. los arrendadores sociales deben analizar las nuevas prácticas para hacer frente a los desafíos que les esperan.
¿cuál es la responsabilidad de los arrendadores sociales ante la evolución de la vivienda social?
en Francia, los arrendadores sociales (públicos y privados) están en el corazón de la vivienda social. deben tomar iniciativas. Así, todo depende de sus esfuerzos en innovación, transformación y modernización. Su responsabilidad es grande. Algunos de ellos se reorganizan y logran mejorar su situación y la de su sector. La ley de 1989 sobre las relaciones de alquiler y el Código de la construcción y la vivienda desempeñan un papel importante. La actividad de los arrendadores sociales se basa, ante todo, en estos dos textos; pero ¿hay que conformarse con eso? Se escucha decir que el mercado de la vivienda social está en crisis y es cierto:
hoy, los arrendadores sociales luchan por aportar soluciones que impacten positivamente en la situación.
¿cuáles son los métodos de los arrendadores sociales más innovadores?
la calidad del servicio de atención al cliente se ha convertido en una de las prioridades principales para muchos arrendadores sociales. Se presta atención a los sellos de calidad de servicio, como el sello Quali’Hlm, que premia a los organismos en base a criterios objetivos. Siempre con voluntad de innovación, los organismos de vivienda social transforman su relación con sus inquilinos.
los arrendadores sociales lo saben: la digitalización de sus procesos empresariales es beneficiosa. El reto consiste en elegir las herramientas adecuadas para mejorar sus prácticas actuales y futuras. Deben tener en cuenta ciertas restricciones regulatorias y operativas, así como la importancia que adquiere la relación con el cliente. Para responder a las demandas de los inquilinos, es necesario utilizar los algoritmos más eficientes. Posteriormente, los procesos se vuelven más sencillos y eficaces. Lo importante es servir a los retos del sector.
tratar a un solicitante de vivienda como un prospecto es actuar para ganárselo. La calidad del servicio se basa en el servicio que se ofrece a los solicitantes. Son los gestores de atención al cliente quienes están en primera línea y quienes mantienen el contacto con los solicitantes. Es esencial cualificar las expectativas de los solicitantes de vivienda y disponer de un argumentario claro para responder a sus necesidades. La prospección requiere tiempo y los arrendadores sociales deben encontrar soluciones para aumentar el rendimiento de sus gestores de atención al cliente.
¿cómo reinventarse ofreciendo nuevos servicios?
la sociedad evoluciona y la profesión de arrendador social se redefine. Algunos ya lo han entendido y han tomado iniciativas destinadas a mejorar el poder adquisitivo de los hogares más modestos (como la implementación de servicios orientados a fortalecer el vínculo social y la convivencia). Iniciativas que demuestran que los arrendadores sociales han tomado conciencia de la importancia de la relación que les une a sus inquilinos. Además, tienen en sus manos el futuro de un sector que afecta a más de diez millones de hogares. A pocos días del 81.º Congreso HLM, el sector se enfrenta a desafíos tan fundamentales como fascinantes. ¿La buena noticia? ¡Las soluciones no faltan!
