Bis-electric es una empresa francesa especializada en la venta online de material eléctrico para profesionales. Cliente de fAibrik desde 2022, confía en nuestra plataforma para centralizar sus solicitudes, automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia de su servicio al cliente.
Bis-electric es una empresa francesa especializada en la venta online de material eléctrico para profesionales. Cliente de fAibrik desde 2022, confía en nuestra plataforma para centralizar sus solicitudes, automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia de su servicio al cliente.
En las marketplaces ManoMano y ManoManoPro, Bis-Electric recibe una media de más de 400 solicitudes al mes. De ellas, el 85 % corresponden a una simple petición de factura. Sin embargo, estas facturas no siempre están disponibles en el momento de la solicitud y deben generarse y enviarse manualmente por el equipo de soporte. En concreto, el agente debe seguir los siguientes pasos:
Un proceso que consume mucho tiempo, sin valor añadido directo para la empresa, pero imprescindible para satisfacer a los clientes. El reto consistía, por tanto, en automatizar este flujo repetitivo para liberar tiempo al equipo de soporte, que podría entonces centrarse en solicitudes más complejas. La ganancia era doble: un equipo de soporte más eficiente y clientes satisfechos gracias a una respuesta inmediata. En el e-commerce, cada interacción cuenta. La experiencia postventa es tan decisiva como la preventa para crear una relación duradera. Ahora bien, ¿qué hay más frustrante que esperar varias horas (o días) por un simple documento? Ofrecer una respuesta inmediata a una solicitud recurrente es un gesto sencillo… pero un verdadero motor de fidelización.
Con el objetivo de mejorar continuamente su servicio al cliente, Bis-Electric decidió automatizar el envío de facturas a sus clientes en ManoMano. Cliente de fAibrik desde hace tres años, la empresa ya había implementado varios módulos esenciales para automatizar parte de su servicio al cliente: centralización de solicitudes, análisis de mensajes mediante IA, conexión a herramientas de backoffice como ShoppingFeed y Magento. Solo faltaba configurar la plataforma para activar automáticamente el envío de facturas.
En concreto, fAibrik implementó un agente inteligente capaz de conectarse al CMS de Bis-Electric, verificar la disponibilidad de la factura y enviarla directamente al cliente. Si la factura aún no está disponible, el agente reintenta la operación a intervalos regulares hasta poder responder automáticamente.
Así es como la plataforma orquesta esta automatización, paso a paso:
La plataforma fAibrik centraliza todas las solicitudes de los clientes de Bis-Electric. Para un e-commerce, disponer de una herramienta omnicanal es primordial, ya que las solicitudes pueden provenir de numerosos canales, como correos electrónicos, redes sociales, llamadas, marketplaces o formularios de contacto. Centralizar los distintos mensajes permitió tratar las solicitudes con mayor rapidez, localizar mejor la información y reducir los errores.
A continuación, la IA analiza cada mensaje y deduce varias informaciones esenciales para su tratamiento. Identifica el tipo de solicitud (petición de factura, seguimiento de paquete, servicio postventa, etc.) y detecta el sentimiento del cliente. Este análisis permite a la IA determinar si la respuesta debe automatizarse o no. En caso de automatización, la IA envía la factura con un mensaje adaptado al tono de la marca. De lo contrario, para una simple asistencia, la información permite priorizar y asignar los tickets.
La plataforma fAibrik se conecta al CMS y al sistema de facturación de la empresa para recuperar los datos del cliente y buscar o generar automáticamente la factura solicitada.
Una vez lista, la factura se envía con un mensaje en el tono de la marca, a través del canal original. El cliente recibe su respuesta justo a tiempo, sin intervención humana.
Al automatizar la generación y el envío de facturas, Bis-Electric ha constatado varias ventajas para su equipo de soporte y sus clientes:
Otros e-commerces como Kids Around o The Agent (presentes en Amazon, Zalando o Veepee) también han optado por fAibrik para automatizar tareas recurrentes de bajo valor, como la gestión de facturas o la introducción de pedidos, al tiempo que refuerzan su relación con los clientes.
En fAibrik estamos convencidos de una cosa: la IA no sustituye al ser humano, lo hace más eficiente. No todas las tareas están hechas para automatizarse. Algunas requieren, por la emoción del cliente o la sutileza de la situación, empatía, matices y una experiencia profesional que la IA no puede igualar. Por ejemplo, otras tareas del servicio al cliente que pueden automatizarse de forma inteligente son las respuestas a valoraciones positivas o sin comentarios de los clientes, y las respuestas a preguntas frecuentes mediante un chatbot. En resumen, la automatización, sí. Pero siempre que respete lo esencial: la calidad del vínculo con sus clientes.
Para saber si una tarea merece automatizarse, compruebe que le permitirá maximizar su retorno de la inversión. Estos son 4 criterios que le ayudarán a guiarse en esta elección:
La frecuencia: cuando una solicitud se repite cada día, incluso varias veces al día, automatizarla permite ganar tiempo a gran escala y estabilizar los flujos. El volumen: cuanto más similares sean las solicitudes que gestiona, mayor será el potencial de ganancias. El valor añadido: si una tarea moviliza a sus equipos sin requerir reflexión o interacción específica, probablemente merezca delegarse en una máquina. El tiempo de tratamiento: si cada solicitud tarda más que unos segundos, la automatización ahorra rápidamente un tiempo valioso.
fAibrik responde a sus necesidades con una plataforma de servicio al cliente creada para usted y enriquecida junto a usted. Optimice su servicio al cliente con una solución intuitiva, omnicanal y 100 % personalizada. Reserve una demo para construir su solución a medida que resuelva todos sus problemas.
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