La experiencia del cliente en 3 niveles

Una buena experiencia del cliente es un recorrido positivo con su marca. Resulta complicado comparar todas las experiencias, no solo porque no son equivalentes, sino también porque no generan las mismas emociones.

Tomando como referencia la pirámide de Maslow, la de la experiencia del cliente clasifica tres niveles de un recorrido vivido con una marca:

• El nivel 1 corresponde a una empresa que responde a una o varias necesidades básicas de sus consumidores. Esto es lo que se conoce como la propuesta de valor central.
• El nivel 2 ofrece una propuesta de valor percibida como cualitativa y acorde a las expectativas. Todas las necesidades quedan satisfechas y, si los clientes encuentran problemas, la empresa se esfuerza por resolverlos.
• El nivel 3 promete una experiencia del cliente memorable. Los consumidores sienten emociones especiales como la sonrisa, la alegría, los escalofríos, etc. Las interacciones con la marca son humanas y personalizadas de principio a fin. Los clientes quedan encantados.

Las marcas que ofrecen una experiencia del cliente de nivel 3 son escasas, ya que no es tan sencillo lograrlo. El mejor consejo que podemos darle es que intente avanzar hacia este nivel para mejorar al máximo la experiencia de sus usuarios.