Inteligencia Artificial y Atención al Cliente

Reinventa tu servicio de atención al cliente en la era de la digitalización: Según las cifras de la Fevad, el comercio electrónico en Francia superó los 100'000 millones de euros en facturación, con 200'000 sitios web y más de 40 millones de clientes franceses durante el año 2020. Estadísticas que demuestran la importancia del ámbito digital. Sin embargo, los clientes son cada vez más exigentes. Para ayudar a su empresa a mejorar su servicio de atención al cliente, existen tecnologías de inteligencia artificial altamente eficaces. ¿Cuáles son las necesidades de los clientes? Más de 8 de cada 10 consumidores compraron productos o servicios en línea durante 2020 (Fevad). Debido a la crisis sanitaria, esta cifra crece aún más rápido que en años anteriores. Por ello, una empresa debe estar presente en la web. No obstante, existe una fuerte competencia para destacar, y el principal factor de diferenciación es el servicio de atención al cliente. ¿Qué esperan los compradores de su servicio de atención al cliente? Esperan un servicio muy reactivo, ya sea para problemas con pedidos, reclamaciones, reembolsos, siniestros, etc. El servicio postventa es un factor clave en la satisfacción del cliente. Los consumidores exigen disponibilidad y rapidez por parte de la empresa en la que han decidido confiar al comprar un producto o servicio. ¿Qué papel juega la IA en todo esto? La inteligencia artificial permite aliviar la carga de los equipos de atención al cliente para mejorar su productividad. Puede ser un gran apoyo para sus asesores en el día a día. Este es el caso con un colaborador digital que busca la información necesaria para gestionar los tickets de correo. Realiza las acciones recurrentes de forma autónoma, lo que permite a los equipos acelerar la gestión de los casos y ser más eficientes. ¡Una inteligencia artificial combinada con su servicio de atención al cliente es la mejor manera de satisfacer a sus compradores!