el mercado francés del e-commerce es el 7º a nivel mundial y los consumidores están acostumbrados a las compras en línea desde hace algunos años. con el acceso generalizado a internet, el mercado ha experimentado un crecimiento explosivo. las marketplaces como Leboncoin, Amazon o Cdiscount dominan y acaparan la mayoría de las ventas.
el mercado francés del e-commerce es el 7º a nivel mundial y los consumidores están acostumbrados a las compras en línea desde hace algunos años. con el acceso generalizado a internet, el mercado ha experimentado un crecimiento explosivo. las marketplaces como Leboncoin, Amazon o Cdiscount dominan y acaparan la mayoría de las ventas.
El 90 % de las compras en línea se realizan en marketplaces, mientras que solo el 56 % de los consumidores compran directamente en las tiendas online. Las categorías más populares son:
Los franceses compran más juegos, juguetes y libros que la media europea. El ticket medio es de 113,60 €. La generación Y gasta más, con un ticket medio de 143 €, mientras que la generación Z gasta menos (78 € de media), especialmente en la categoría «moda y accesorios».
Existen dos razones principales para abandonar el carrito en el checkout:
El 30 % de los consumidores franceses no indican si han tenido una mala experiencia de entrega en una tienda online. Los métodos de entrega preferidos por los consumidores en Francia son:
El 32 % de los e-compradores franceses dan importancia a la elección del transportista. Es el porcentaje más bajo de Europa. Cuando es así, la preferencia se inclina hacia Colissimo o Chronopost.
El 77 % de los e-consumidores franceses han devuelto ya un producto y el 69 % esperan que el e-comerciante cubra los gastos (el porcentaje más alto de Europa). Los dos elementos más importantes de la política de devoluciones son:
Los franceses prestan mucha atención al plazo de reembolso: toleran un máximo de 6 días.
El 46 % de los pedidos provienen del extranjero. Una cifra casi igual a la media europea, que es del 45 %. Tres razones para no comprar online:
Cuando compran en el extranjero, los e-compradores franceses lo hacen principalmente en China (54 %), Reino Unido (24 %) y Estados Unidos (21 %). El e-commerce en Francia representa más de 270'000 e-comerciantes, un 18 % de crecimiento en 2020 y el 62 % de los franceses que ya han comprado productos online.
