El jueves 11 de septiembre, organizamos un webinar muy esperado sobre IA en el servicio al cliente. Lejos de las promesas y los discursos teóricos, nuestro objetivo era claro: mostrarle cómo la IA está transformando concretamente la relación con el cliente hoy en día.
El jueves 11 de septiembre, organizamos un webinar muy esperado sobre IA en el servicio al cliente. Lejos de las promesas y los discursos teóricos, nuestro objetivo era claro: mostrarle cómo la IA está transformando concretamente la relación con el cliente hoy en día.
Tres expertos complementarios compartieron su visión y sus experiencias:
Jérôme de Nomazy (cofundador de fAibrik) para la expertise tecnológica
Lobna Calleja (ex-DRH y formadora en IA, "No necesito nada, quiero IA") para los desafíos humanos
Stéphane Ronteix (presidente de Citizen Call) para el enfoque operativo
En una hora, saldrá con las claves para diseñar su estrategia de implementación de inteligencia artificial, ponerla en marcha e involucrar a sus colaboradores en los cambios que conlleva. Todo ello salpicado de casos de uso y ejemplos concretos.
El webinar también fue la ocasión para revelar los resultados de nuestra encuesta realizada con Citizen Call sobre la adopción de la IA por parte de las empresas francesas.
¿La cifra clave a recordar? 1 de cada 3 empresas ya utiliza agentes de IA en su servicio al cliente.
Una señal contundente que confirma lo que observamos sobre el terreno: la IA ya no es una tecnología del futuro, sino una realidad operativa que está transformando los servicios de atención al cliente más eficientes.
¿Desea acceder al replay completo y a los resultados detallados de la encuesta? Rellene el formulario desplazándose por la página o contáctenos directamente.
¡Vaya, vaya! Para obtener todos nuestros consejos, ejemplos concretos y buenas prácticas, lo mejor es ver el replay. A continuación, le compartimos un simple resumen del webinar.
Desde el simple chatbot hasta el agente de ventas: los agentes de IA ofrecen conversaciones fluidas y naturales a sus clientes. Se basan en su base de conocimientos y sus datos de clientes para proporcionar respuestas rápidas y precisas.
En concreto, los agentes de IA destacan en:
Estas son dos de las cuatro etapas de una buena implementación de un servicio de atención al cliente potenciado descritas durante el webinar.
La IA debe responder a desafíos empresariales específicos, alineados con su estrategia corporativa. Aumento de la productividad, mejora de la satisfacción del cliente, reducción de costes... Sea específico en sus expectativas.
Estructurar su base de conocimientos: La inteligencia artificial solo refleja la calidad de sus datos. Una base de conocimientos completa, actualizada y bien organizada es el requisito previo para cualquier automatización exitosa.
Las buenas prácticas para una correcta implementación de la IA a nivel de RRHH incluyen:
Hacer de la IA un proyecto global de empresa: no solo de RRHH o IT, para que cada colaborador se sienta implicado.
Comunicar con claridad la visión: objetivos, resultados esperados, impacto en los puestos... Saber identificar a los embajadores entre los tres tipos de colaboradores frente a un cambio: para poner en marcha un programa de embajadores.
Rellene el formulario asociado a este artículo y le enviaremos el replay del webinar, junto con los resultados de nuestra encuesta con Citizen Call. Saldrá con las buenas prácticas para la implementación de la inteligencia artificial en su relación con el cliente, ilustradas con ejemplos concretos.
Jérôme de Nomazy, cofundador de fAibrik. Para temas técnicos y la implementación de su solución de IA, haga clic aquí: Contáctenos
Lobna Calleja, ex-DRH y formadora en IA. Para facilitar la adopción de la IA y la transformación de sus organizaciones (consultoría, formaciones, conferencias), haga clic aquí: Perfil de LinkedIn de Lobna Calleja
Stéphane Ronteix, presidente de Citizen Call. Para temas de estrategia y acompañamiento en el despliegue de IA, haga clic aquí: Reservar una cita con Stéphane Ronteix
