Descubra el caso de cliente en directo de Touraine Logement, que ha implementado su chatbot personalizado para arrendadores sociales, y los resultados obtenidos
Cada día, su servicio de atención a inquilinos se ve desbordado por las mismas preguntas: "Tengo una fuga de agua, ¿qué hago?", "¿Cuál es el número del cerrajero?", "¿Cómo obtengo mi recibo de alquiler?". Estas solicitudes, aunque legítimas, consumen un tiempo valioso que sus asesores podrían dedicar a problemas de mayor valor añadido. ¿La solución? Hacer que estas respuestas estén disponibles al instante, las 24 horas del día, sin intervención humana. Esto es precisamente lo que permite un chatbot de IA diseñado específicamente para arrendadores sociales.
Touraine Logement es un actor clave en el sector de la vivienda social en Indre-et-Loire. La organización gestiona más de 7'000 viviendas repartidas en 153 municipios, con una experiencia que abarca la construcción de viviendas de alquiler, centros médicos, guarderías y residencias, así como la gestión locativa y social.
Implementado a principios de 2026, el chatbot de IA de Touraine Logement se basa en una base de conocimiento estructurada. Cuando un inquilino formula una pregunta, la IA busca la información en esta base y responde en lenguaje natural, como lo haría un asesor humano. El tono, el uso de "usted" o "tú", e incluso la cantidad de emojis son totalmente personalizables para adaptarse a la identidad de su organización.
El modelo de IA integrado ha sido objeto de un fine-tuning específico realizado por los equipos de fAibrik. En concreto, la inteligencia artificial ha sido entrenada para operar en el ámbito preciso de los arrendadores sociales: comprende los desafíos del sector, el vocabulario específico y los límites de su ámbito de actuación.
En solo 20 minutos, este webinar le muestra cómo un arrendador social ha transformado la gestión de las solicitudes de inquilinos gracias a la IA. Índice:
Más tiempo para atender solicitudes complejas que requieren experiencia humana. Una formación más rápida gracias a un acceso simplificado al conocimiento interno.
Una respuesta fiable en cualquier momento, sin esperas. Se convierten en protagonistas de su propio recorrido como inquilinos.
