Entrevista a Céline BOISSON sobre los beneficios que nuestro módulo Cockpit aporta a su servicio de atención al cliente
Vinatis ha sido elegido como el primer sitio de venta de vinos en Francia.
Con picos de actividad de más de 20'000 solicitudes al mes, el sitio obtiene una excelente puntuación en TrustPilot: 4.5. Desde hace 3 años, colaboramos con el equipo de servicio postventa que ha adoptado Cockpit, nuestra interfaz única de atención al cliente potenciada por IA.
Descubra la entrevista a Céline Boissin, responsable del servicio de atención al cliente en Vinatis, quien nos habla de los beneficios de nuestra plataforma.
Agradecemos profundamente a nuestro partner Iteractii con quien hemos realizado el vídeo.
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_"Si tuviera que resumir Cockpit para mí, sería facilidad, adaptabilidad y centralización."_
_"Me llamo Céline BOISSIN, soy responsable del servicio de atención al cliente en Vinatis. Entré en la empresa en 2015."_
_"Desde que tenemos Cockpit, efectivamente sé que gestionamos alrededor de 8 a 9'000 tickets al mes, que llegamos a 22'000 en el período de mayor actividad y que nuestro plazo de respuesta a los clientes está entre 24 y 48 horas."_
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_"Es realmente una solución de facilidad, porque es una herramienta que permite gestionar tickets, es decir, mantener una conversación con el cliente que fluye y que es atendida por una sola persona. Incluye Inteligencia Artificial que, precisamente, permite reconocer el mensaje. Detecta si el cliente está enfadado y eso realmente marca el tono._
_Es una herramienta a medida porque se adaptó perfectamente a nuestras necesidades._
_Y luego está la centralización, ya que permite integrar otros canales como Facebook y otros similares, lo que evita trabajar en diferentes plataformas y preguntarse: “Vale, he respondido al cliente aquí, pero ¿qué debo responderle allí? ¿Quién lo ha atendido?”. Así hay un verdadero seguimiento, tanto en la atención como en las respuestas que se ofrecen a los clientes."_
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