"fAibrik ha revolucionado mi servicio de atención al cliente"
Vinatis es un pure player francés de la venta de vino online, con presencia internacional y un sitio web disponible en 7 idiomas. Este caso de éxito destaca los retos de una empresa de e-commerce que apuesta por la calidad del servicio para impulsar su crecimiento. La marca ofrece una amplia selección de vinos franceses y extranjeros, desde grandes crus prestigiosos hasta joyas más accesibles. Con sede en Annecy, la empresa gestiona su propia logística internamente, en sus propias instalaciones. El servicio de atención al cliente enfrenta desafíos específicos relacionados con la gestión multilingüe y picos importantes de actividad, especialmente durante las fiestas o en campañas comerciales sobre sus productos. Su prioridad: ofrecer un servicio personalizado, con asesoramiento a medida para acompañar a cada cliente según sus gustos y preferencias. Céline Boissin, Responsable del Servicio de Atención al Cliente en Vinatis, nos ha compartido su experiencia con la solución fAibrik. Nos complace compartir este testimonio y agradecemos a Céline y a Vinatis por su confianza y esta relación que ya cumple 4 años.
Vinatis: Necesitábamos una solución capaz de gestionar alrededor de 10'000 tickets al mes, de manera rápida y eficiente. El desafío consistía en responder a las solicitudes de los clientes lo más rápido posible, manteniendo una calidad de servicio que respetara nuestro tono de voz y las expectativas de nuestros clientes. Buscábamos una plataforma que no solo fuera fácil de adoptar, sino también flexible y adaptada específicamente a nuestras necesidades. fAibrik se presentó como la opción evidente.
Vinatis: Lo que realmente nos convenció fue la capacidad de respuesta y la escucha de fAibrik. Tras una mala experiencia con otro proveedor de software de atención al cliente, priorizamos la rapidez en nuestra búsqueda. fAibrik cumplió con nuestras expectativas al ser extremadamente ágil, no solo durante la fase de desarrollo, sino también con el tiempo. Trabajamos codo con codo para crear una solución personalizada, perfectamente adaptada a nuestro funcionamiento. Otro criterio decisivo fue la facilidad de uso de la plataforma. Invertimos poco tiempo en capacitar a nuestros agentes, lo que nos permite ganar eficiencia desde el primer momento.
"fAibrik ha revolucionado mi servicio de atención al cliente"
Vinatis: Hay varias que realmente nos facilitan el trabajo. En primer lugar, la priorización de tickets según el sentimiento del cliente, lo que nos permite responder rápidamente a las solicitudes más urgentes. Después, la detección del idioma es una gran ventaja, ya que nos ayuda a asignar los tickets al miembro adecuado del equipo de manera fluida. Por último, contar con una plataforma omnicanal nos permite centralizar todas nuestras interacciones, sin importar el canal que utilice el cliente. Es una ganancia de eficiencia realmente considerable.
Vinatis: Los valores que más valoramos son la facilidad, la capacidad de respuesta y la flexibilidad. Son esenciales en nuestro sector, donde cada solicitud puede ser urgente. También apreciamos mucho la cercanía en la relación con fAibrik. La escucha y el acompañamiento son constantes. Por último, la innovación continua nos permite beneficiarnos de una plataforma siempre a la vanguardia de la IA, que evoluciona según nuestras necesidades.
“Las mayores ventajas son la facilidad, la cercanía, la flexibilidad y la capacidad de respuesta.”
Vinatis: En una palabra, fAibrik ha revolucionado mi servicio de atención al cliente. Gracias a esta plataforma, no solo somos más ágiles, sino también más organizados. Ahora contamos con una solución totalmente adaptada a nuestras necesidades, que nos permite ofrecer una experiencia del cliente aún mejor. Estamos muy satisfechos de ser socios de fAibrik. ¿Es usted un actor del e-commerce, como Vinatis, y busca una solución sencilla y eficaz para gestionar su servicio de atención al cliente? ¡Hablemos! Cuéntenos sus desafíos y construyamos juntos una solución personalizada que se adapte a usted. Descubra su solución a medida
