El tratamiento de documentos entrantes (pedidos, facturas, justificantes, correspondencia) forma parte de las tareas más repetitivas del servicio de atención al cliente. Sin automatización, sus agentes dedican un tiempo valioso a estas labores, en detrimento del acompañamiento real de sus clientes.
El tratamiento de documentos entrantes (pedidos, facturas, justificantes, correspondencia) forma parte de las tareas más repetitivas del servicio de atención al cliente. Sin automatización, sus agentes dedican un tiempo valioso a estas labores, en detrimento del acompañamiento real de sus clientes. Este coste oculto es el que fAibrik, Bruneau e iteractii analizan juntos en un webinar el 1 de octubre.
En él se confrontan dos visiones: la de iteractii, un BPO, y la de Bruneau, una marca. Sus desafíos son similares, pero su enfoque operativo difiere, lo que promete un intercambio enriquecedor. Ambas organizaciones han obtenido resultados concretos gracias a la automatización, llegando a ganar hasta un 70 % de tiempo en tareas repetitivas. Por su parte, fAibrik aportará la visión de solución y la puesta en práctica concreta del proyecto.
Para iteractii, el principal desafío es la reducción de errores en el tratamiento de documentos. En B2B, la relación con el cliente es esencial, y el proveedor tiene un deber de resultados frente a sus clientes. La automatización limita los errores humanos y libera tiempo para el acompañamiento al cliente.
Para Bruneau, el objetivo es similar: dedicar más tiempo al acompañamiento del cliente, una tarea de mayor valor añadido que la introducción o verificación de documentos.
Pedidos, facturas, albaranes, correspondencia entrante, justificantes de pago: todas las organizaciones reciben documentos que deben procesar. Si el tema le interesa, este webinar está hecho para usted. Inscríbase ahora mismo.
