Agentes de IA en atención al cliente: barómetro 2025

Entre promesas de revolución y temores a la deshumanización, la inteligencia artificial en la atención al cliente genera división. Pero más allá de los discursos, ¿cuál es la realidad sobre el terreno en Francia?

Para descubrirlo, hemos realizado una investigación exclusiva junto a Citizen Call con los servicios de atención al cliente franceses. El resultado: el barómetro de agentes de IA 2025, que ofrece un diagnóstico objetivo y sin filtros sobre la adopción de agentes de IA en Francia.

Lo que revela este barómetro

• El 71 % de las empresas francesas ya han adoptado o planean adoptar agentes de IA. Ya no es una fase experimental, sino un movimiento consolidado.
• ¿Quiénes son los pioneros? Sectores, tamaños de empresa y madurez digital: datos concretos para que se compare con sus pares.
• ¿Cómo lograr el equilibrio entre IA y humano? Una cuestión clave, tanto para sus equipos como para sus clientes.
• Los verdaderos obstáculos para la adopción. Lo que más nos sorprendió: no es el presupuesto lo que frena, sino las competencias técnicas.
• Mitos desmontados: lo que las empresas temían antes del despliegue… y lo que realmente encontraron después.

¿Por qué descargar este barómetro de agentes de IA 2025?

Este barómetro sustituye las suposiciones por datos reales, para ayudarle a comparar su posición, anticipar los obstáculos reales y tomar decisiones fundamentadas.