O problema enfrentado pelos nossos clientes
Um novo conselheiro, ou um reforço contratado para um período de maior atividade, vê-se muitas vezes sozinho perante os seus primeiros pedidos complexos. Tem de procurar a regra certa num manual de 200 páginas ou em dezenas de fichas, por vezes enquanto o cliente aguarda a resposta.
Esta carga mental atrasa o tratamento, aumenta o risco de erro e uma mesma situação acaba por ser tratada de forma diferente de um conselheiro para outro.
Para que serve uma base de conhecimento interna inteligente?
Dar aos seus conselheiros um verdadeiro apoio não é substituí-los, mas sim permitir-lhes concentrar-se na relação com o cliente:
Garanta o respeito pelos procedimentos e regras internas, independentemente de quem responde.
Forme mais rapidamente os novos colaboradores, com quizzes construídos com base nos seus próprios procedimentos.
Divulgue cada atualização de procedimento imediatamente, em vez de esperar semanas para que seja adotada na prática.
A nossa solução para acompanhar os seus conselheiros
Cada equipa tem os seus próprios procedimentos: o Kolaig parte dos seus documentos tal como existem, sem necessidade de um projeto informático.
Kolaig
O Kolaig transforma os seus manuais, fichas e esquemas numa base de conhecimento viva. Os seus conselheiros colocam a sua questão em linguagem corrente e obtêm a resposta em poucos segundos, com a ficha de onde provém cada instrução. Num processo, o Kolaig apresenta o procedimento passo a passo, a partir da conversa e dos dados do cliente, e prepara as mensagens para revisão antes do envio. Também forma as suas equipas com quizzes, gerados automaticamente ou a pedido de um gestor sobre um tema específico.
Descobrir o Kolaig- Respostas fundamentadas nos seus procedimentos, em poucos segundos
- Procedimentos aplicados passo a passo ao processo do cliente
- Quizzes de formação, gerados automaticamente ou direcionados por um gestor
- Base atualizada a cada nova versão dos seus documentos
- Deteção de incoerências nos seus documentos
Estas são as perguntas que nos fazem com frequência
O Kolaig substitui os meus conselheiros?
O Kolaig acompanha os seus conselheiros, não os substitui: encontra o procedimento correto, aplica-o ao processo e prepara as mensagens, mas é sempre o conselheiro que valida e envia a resposta.
Preciso de reescrever os nossos procedimentos para usar o Kolaig?
Carregue os seus documentos tal como estão (manuais Word, fichas, PDF), e o Kolaig transforma-os em fichas. Também sinaliza incoerências e informações em falta que deteta.
Como funcionam os quizzes de formação?
Os quizzes são gerados automaticamente a partir das suas fichas, ou a pedido de um gestor sobre um tema específico. Após cada resposta, o conselheiro vê a correção e o extrato da ficha em questão.
Quanto tempo demora para um novo conselheiro estar operacional com o Kolaig?
O prazo depende da complexidade dos seus procedimentos internos: uma primeira troca de ideias com as nossas equipas permite estimar o tempo de adaptação para a sua organização.
Esta necessidade diz respeito apenas a grandes equipas?
A homogeneidade do serviço é um desafio assim que uma equipa tem vários conselheiros, independentemente do setor ou do tamanho da organização.