Sem projeto informático
Deposita os seus documentos tal como existem (manuais Word, fichas, PDF, com tabelas e capturas de ecrã). Kolaig divide-os em fichas e propõe a organização da base. Basta validar, não precisa de escrever nada.
Os seus procedimentos estão corretos, mas são impossíveis de encontrar quando os seus consultores mais precisam?
Um manual de 200 páginas, dezenas de fichas, atualizações que demoram semanas a ser disseminadas. Enquanto isso, o consultor procura a regra certa com o cliente em linha, e a mesma situação é tratada de forma diferente de um agente para outro.
Saber, fazer, acompanhar
Três níveis, uma única fonte de verdade: os seus documentos.
01
Saber
os seus procedimentos, numa pergunta
Os seus consultores fazem a pergunta em linguagem natural. Kolaig responde em poucos segundos, com os passos a seguir, e cita a ficha de onde vem cada instrução. Também forma as suas equipas com quizzes gerados automaticamente a partir dos seus procedimentos, ou a pedido de um gestor sobre um tema específico.
Uma resposta correta em poucos segundos e uma aprendizagem mais rápida.
02
Fazer
o procedimento aplicado ao processo do cliente
Kolaig executa o procedimento no caso real do cliente: a conversa, os dados do processo, os anexos. O que já é conhecido não é pedido novamente. O consultor valida cada passo e recebe mensagens pré-redigidas, para rever antes de enviar.
Cada processo é tratado da mesma forma, em conformidade e mais rapidamente.
03
Acompanhar
a informação certa durante a chamada
Integrado no seu sistema de telefonia existente, Kolaig acompanha a chamada em tempo real. Identifica a situação logo nas primeiras frases e apresenta o procedimento correto, com o próximo passo e as perguntas a fazer. No final da chamada, o resumo e o ticket estão prontos.
O consultor mantém a atenção no cliente, e o procedimento vem até ele.
Porquê escolher o Kolaig?
01
02
Sempre com fonte, nunca inventado
Cada resposta cita a ficha, e cada passo de um procedimento cita o excerto que o justifica. Se a base não cobrir a pergunta, Kolaig avisa e orienta para a ficha mais próxima.
03
Uma base sempre atualizada
Quando um documento muda, apenas as fichas afetadas são reprocessadas, os procedimentos relacionados são sinalizados e os quizzes são regenerados. Nada muda sem que saiba.
04
Soberania por conceção
Equipa em França e alojamento na UE, e uma base isolada por cliente. Kolaig está disponível em SaaS, instância dedicada ou instalado na sua própria infraestrutura. Soberania e implantação →
As funcionalidades do seu agente de IA interno
Saber
- Importação dos seus documentos tal como estão (Word, PDF, tabelas, capturas de ecrã)
- Divisão automática em fichas, descrição das capturas de ecrã sem dados de clientes
- Respostas em linguagem natural, curtas e com fonte
- Quizzes de formação gerados automaticamente ou direcionados para um tema por um gestor
Fazer
- Procedimentos executáveis criados a partir das suas fichas
- Execução do procedimento no processo do cliente (conversa, dados, anexos)
- Mensagens pré-redigidas para o cliente, para rever antes de enviar
- Validação de cada passo pelo consultor
Qualidade e governação
- Deteção de incoerências nos seus documentos (prazos contraditórios, referências quebradas, informações em falta)
- Feedback dos consultores sobre as respostas, tratados em revisão guiada
- Atualizações incrementais, com relatório antes de cada atualização
- Versionamento das fichas e dos procedimentos
- Funções e permissões (consultores, gestão, administração)
- Ligação nativa ao Cockpit, no posto de trabalho do consultor
Descubra os nossos outros módulos
Tem desafios muito específicos? Construa a sua solução ultra personalizada.
Construir a sua solução personalizadaEstas perguntas são-nos frequentemente colocadas
O que é um agente de IA interno para o serviço de atendimento ao cliente?
É um assistente de IA destinado aos seus consultores, não aos seus clientes. Responde às perguntas deles sobre os seus procedimentos, forma-os e orienta-os no tratamento de cada processo.
Qual a diferença entre um agente de IA interno e um chatbot interno?
Um chatbot interno limita-se a responder a perguntas. O Kolaig vai mais longe: aplica os seus procedimentos ao processo do cliente, passo a passo, e acompanha os seus consultores até durante as chamadas.
O Kolaig responde diretamente aos meus clientes?
Não. O Kolaig dirige-se apenas aos seus consultores. As mensagens que prepara para os seus clientes são sempre revistas e enviadas por um consultor.
Preciso de reescrever os nossos procedimentos para usar o Kolaig?
Não. Deposita os seus documentos tal como existem, e o Kolaig transforma-os em fichas. Também sinaliza incoerências e informações em falta que deteta.
Como funcionam os quizzes de formação?
Os quizzes são gerados automaticamente a partir das suas fichas, ou a pedido de um gestor sobre um tema específico. Após cada resposta, o consultor vê a correção e o excerto da ficha em causa.
O que acontece quando um procedimento muda?
Deposita a nova versão do documento. Apenas as fichas modificadas são reprocessadas, os procedimentos relacionados são sinalizados e os quizzes são atualizados.
O Kolaig integra-se com o Cockpit?
Sim, o Kolaig está nativamente ligado ao Cockpit, diretamente no posto de trabalho dos seus consultores.
O Kolaig está disponível em SaaS ou on-premise?
Ambos, e existe uma terceira opção: o Kolaig está disponível em SaaS alojado na UE, em instância dedicada (a sua plataforma isolada, alojada na UE pela fAibrik) ou em on-premise, na sua própria infraestrutura.