Mais de 10 anos de IA aplicada ao atendimento ao cliente
Liderados por especialistas provenientes da IBM.
Um software padrão obriga-o a mudar a sua forma de trabalhar?
A maioria dos softwares de atendimento ao cliente impõe os seus processos. As ferramentas multiplicam-se, os dados dispersam-se e as suas equipas acabam por contornar a ferramenta em vez de a utilizar. Quanto aos projetos personalizados clássicos, prometem tudo, mas demoram meses a entregar seja o que for.
Como funciona?
Uma abordagem por etapas, em modo ágil: começamos com algo pequeno, entregamos rápido e expandimos.
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Partir das suas necessidades
Identificamos consigo os pontos de atrito e os ganhos rápidos. Uma auditoria Discovery das suas interações pode servir como ponto de partida. iQ →
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Começar com um primeiro escopo
Escolhemos juntos uma parte simples e útil, montamo-la a partir dos nossos módulos e colocamo-la em funcionamento rapidamente.
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Conectar e complementar
Ligamos a solução às suas ferramentas (CRM, ERP, GED, telefonia) e desenvolvemos as funcionalidades específicas para a sua organização.
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Evoluir continuamente
Em cada iteração, o seu feedback orienta o próximo passo. A solução expande-se para novas necessidades, ao seu ritmo.
O seu software de atendimento ao cliente, construído consigo
As suas necessidades, os nossos módulos
Cada necessidade apoia-se num módulo comprovado, que adaptamos à sua organização.
- Centralize os pedidos de todos os seus canais, com o histórico de cada cliente Cockpit
- Gerencie os seus comentários de clientes Cockpit
- Trate os seus documentos recebidos Cockpit
- Automatize tarefas repetitivas Cockpit
- Responda aos seus clientes 24h/24, 7j/7 FAIQ
- Oriente os seus agentes nas suas procedimentos Kolaig
- Analise a qualidade e a voz do cliente iQ
Construíram a sua solução com a fAibrik
BLP
Como a BLP construiu a sua solução com a fAibrik e a fez evoluir?
“O que realmente nos convenceu com a fAibrik foi a sua capacidade de oferecer uma ultra-personalização, muito além do que imaginávamos. Enquanto outras plataformas nos limitam a funcionalidades predefinidas, a fAibrik permite-nos adaptar cada detalhe aos nossos objetivos de negócio específicos”
Primeiro, construímos a solução a partir das necessidades da BLP. Depois, ao longo da sua utilização e graças ao nosso acompanhamento próximo, surgiram novas necessidades. Graças à flexibilidade da plataforma, fizemos a solução evoluir continuamente para que se ajustasse cada vez mais aos seus processos e equipas.
Descarregar o caso de cliente
Porquê escolher a fAibrik para o seu software de atendimento ao cliente?
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Módulos comprovados, não um projeto do zero
As suas necessidades específicas apoiam-se numa plataforma já em produção nos nossos clientes.
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Uma abordagem ágil
Um primeiro escopo implementado rapidamente, seguido de evoluções ao seu ritmo.
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Um acompanhamento próximo
Durante toda a utilização.
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Uma plataforma soberana
Alojada na UE: um critério de confiança essencial, especialmente para o setor público.
Os nossos módulos
Procura uma solução específica, como um agente conversacional ou uma plataforma omnicanal? Descubra os nossos módulos, concebidos para responder a necessidades específicas. E porque cada serviço de atendimento é diferente, cada um deles adapta-se aos seus desafios, ferramentas e processos.
Estas questões são-nos frequentemente colocadas
O que é um software de atendimento ao cliente personalizado?
É um software adaptado aos seus canais, ferramentas e processos, em vez de uma ferramenta padrão que impõe os seus. Na fAibrik, é construído a partir de módulos comprovados, conectados às suas ferramentas e complementados por funcionalidades específicas.
Quanto tempo demora a começar?
Avançamos por etapas, em modo ágil. Começamos com um primeiro escopo simples, implementado rapidamente, e depois expandimos a solução ao longo das iterações.
É necessário adquirir todos os módulos?
Não. Começa com aqueles de que precisa e adiciona outros quando desejar.
Podem desenvolver funcionalidades específicas?
Sim. Além da montagem dos módulos e das integrações com as suas ferramentas, desenvolvemos as funcionalidades próprias da sua organização.
A solução integra-se com as nossas ferramentas existentes?
Sim. Conecta-se às suas ferramentas de negócio (CRM, ERP, GED, CMS, telefonia, marketplaces), em leitura e escrita, incluindo ferramentas desenvolvidas internamente.
A solução está disponível em SaaS ou on-premise?
Ambos, e existe uma terceira opção: é oferecida em SaaS alojado na UE, em instância dedicada (a sua plataforma isolada, alojada na UE pela fAibrik) ou on-premise, na sua própria infraestrutura.