Resultados alcançados pelos nossos clientes e-commerce
pedidos absorvidos em período de promoções, sem contratação adicional
dos tickets de acompanhamento de pedido resolvidos sem intervenção de um atendente
Disponibilidade
a mais de avaliações de clientes processadas
Os desafios do atendimento ao cliente e-commerce
O atendimento ao cliente e-commerce tem suas próprias regras:
Picos de atividade recorrentes
As promoções e a Black Friday podem multiplicar o volume de contatos e avaliações de clientes em poucos dias. Isso resulta em tempos de resposta mais longos e acúmulo de solicitações.
Solicitações altamente repetitivas
Acompanhamento de pedido, prazos de entrega, devoluções ou reembolsos... Essas demandas ocupam suas equipes, embora possam ser automatizadas.
Alta rotatividade de equipes
Os períodos de maior atividade muitas vezes exigem a contratação de atendentes temporários. Treiná-los rapidamente, mantendo um nível de qualidade uniforme, é um desafio.
Disponibilidade esperada a qualquer hora
Seus clientes fazem pedidos à noite, nos fins de semana ou feriados e esperam respostas imediatas.
Um ecossistema de ferramentas para conectar
CMS, ERP, plataformas de avaliações, marketplaces ou transportadoras.
Você já conhece os benefícios da IA para o atendimento ao cliente: a verdadeira questão não é mais "por que a IA?", mas "qual plataforma realmente se adapta à minha organização?".
Nossos módulos para e-commerce
Nenhum atendimento ao cliente e-commerce funciona exatamente da mesma forma. Por isso, não oferecemos uma ferramenta rígida, mas módulos personalizáveis que se adaptam às suas necessidades, processos e objetivos, e que se combinam em uma única plataforma.
Cockpit
Centralize todos os seus canais (e-mails, chamadas, chat, redes sociais, avaliações, marketplaces, documentos) em uma única interface, com seus dados de CMS e ERP sincronizados. Depois, automatize suas tarefas repetitivas para um tratamento rápido e confiável de cada solicitação.
Conhecer o Cockpit
FAIQ
Ofereça uma resposta imediata aos seus clientes, 24h/24 e 7j/7, para suas perguntas frequentes, e informe-os sobre o próprio pedido (acompanhamento, entrega, devoluções), mesmo no domingo à noite.
Conhecer o FAIQ
iQ
Analise 100 % das suas interações para identificar pontos de atrito recorrentes e gerenciar a qualidade do seu atendimento ao cliente e-commerce, temporada após temporada.
Conhecer o iQ
Kolaig
Ajude seus atendentes a aplicarem corretamente os seus procedimentos, incluindo os reforços sazonais: a resposta certa no momento certo, e quizzes baseados nos seus procedimentos para treiná-los mais rápido.
Conhecer o Kolaig
Caso de cliente
Como o líder da venda online de vinhos absorve seus picos de atividade mantendo a qualidade do atendimento ao cliente?
“A fAibrik revolucionou o meu atendimento ao cliente”
A Vinatis implementou com a fAibrik uma plataforma adaptada aos seus picos de atividade e à diversidade dos seus canais: centralização das solicitações e automação de tarefas repetitivas, em 7 idiomas.
- 10'000 solicitações processadas por mês em média
- Até 22'000 solicitações processadas em um mês
- 7 idiomas atendidos
Estas perguntas nos são feitas com frequência
A fAibrik se integra ao meu CMS e ERP e-commerce?
Sim, a fAibrik se conecta às suas ferramentas de negócios existentes (CMS, ERP, marketplaces, plataformas de avaliações), incluindo aquelas desenvolvidas internamente.
Como a fAibrik absorve um pico de atividade como promoções ou Black Friday?
Ao automatizar suas tarefas repetitivas e centralizar seus canais, a fAibrik permite que suas equipes processem várias vezes mais solicitações sem contratações de emergência.
A fAibrik gerencia vários idiomas?
Sim, a tradução das mensagens de entrada e saída faz parte das funcionalidades disponíveis, uma vantagem para os e-commerces que vendem internacionalmente.
Quanto tempo leva para implementar a fAibrik?
O prazo depende do escopo definido com você: uma primeira conversa de alinhamento permite definir o escopo e o cronograma adaptados à sua organização.