O problema enfrentado pelos nossos clientes
Um consultor passa demasiado tempo a classificar pedidos, a copiar informações de um documento para outro ou a responder pela centésima vez à mesma pergunta.
Estas tarefas não exigem um verdadeiro julgamento, mas consomem um tempo precioso que não é dedicado aos pedidos que realmente precisam dele. E, com a repetição, tornam-se uma fonte de desmotivação.
O que deve ser automatizado?
Uma tarefa repetitiva é uma ação que as suas equipas repetem da mesma forma, independentemente do cliente. Nem todas se automatizam da mesma maneira:
O que se automatiza imediatamente
As respostas às perguntas frequentes, com base nos seus conteúdos, e a triagem dos pedidos recebidos.
O que se automatiza assim que as suas ferramentas estão conectadas
As respostas que exigem dados do cliente (acompanhamento de encomenda, fatura, vencimento) e o registo de documentos recebidos nas suas ferramentas.
O que permanece nas mãos de um consultor
Situações sensíveis, decisões, tudo o que exige empatia e um verdadeiro julgamento humano.
Cabe a si definir o nível de automatização, de acordo com a sua organização e o seu grau de confiança na automatização.
A nossa solução para a automatização do seu atendimento ao cliente
Você escolhe o que é automatizado e a que ritmo. O Cockpit automatiza o tratamento dos pedidos que chegam às suas equipas, o FAIQ responde e informa diretamente os seus clientes.
Cockpit
O Cockpit resume, categoriza, prioriza e traduz cada pedido assim que chega. Responde a e-mails e avaliações, lê e regista documentos recebidos e atua diretamente nas suas ferramentas: atualizar um ficheiro, desencadear uma ação. Você define as regras, o Cockpit aplica-as com salvaguardas, e os seus consultores mantêm o controlo sobre os casos que exigem um verdadeiro julgamento.
Descobrir o Cockpit- Triagem, categorização e priorização automáticas dos pedidos recebidos
- Respostas automáticas a e-mails e avaliações
- Leitura e registo automático de documentos recebidos, independentemente do formato
- Ações diretas nas suas ferramentas de trabalho
- Regras e salvaguardas: você escolhe o que é automatizado
FAIQ
O FAIQ, o seu agente conversacional disponível 24h/24, 7j/7, responde às perguntas dos seus clientes, inquilinos ou utilizadores com base nos seus conteúdos e informa-os sobre a sua situação específica assim que estiver conectado ao seu espaço de cliente. Nas ações que autorizar, trata também de forma integral os pedidos simples. Baseia-se unicamente na sua base de conhecimento e nos seus dados, e passa a mão a um consultor quando uma pergunta ultrapassa o seu âmbito.
Descobrir o FAIQ- O agente FAQ: respostas em linguagem natural com base nos seus conteúdos
- O agente conectado: respostas sobre o processo de cada cliente
- O agente que age: pedidos simples tratados de forma integral, dentro do âmbito que autorizar
- Encaminhamento para um consultor no Cockpit, com o histórico completo
- Livechat no seu site ou no WhatsApp
Os resultados obtidos pelos nossos clientes
de tempo poupado no tratamento de ordens de compra
perguntas tratadas automaticamente por dia
dos envios de fatura automatizados
E você, qual é o potencial de automatização do seu atendimento ao cliente?
Caso de cliente
Como é que um vendedor de equipamentos elétricos automatizou 85 % dos seus pedidos de fatura na ManoMano?
A Bis Electric recebia mais de 400 pedidos por mês nas suas marketplaces, dos quais 85 % eram simples pedidos de fatura. Cada pedido era tratado manualmente, até que a IA da fAibrik se conectou diretamente ao CMS e à ferramenta de faturação da Bis Electric para o fazer automaticamente.
- 85 % dos tickets da ManoMano automatizados
- Abertura de um canal WhatsApp graças ao tempo poupado
Como é que este pure player de mobiliário e decoração torna os seus clientes mais autónomos?
“Superámos todos os nossos objetivos de atendimento ao cliente no ano de 2025”
- + 100 perguntas tratadas automaticamente por dia
Estas perguntas são-nos frequentemente colocadas
Devo automatizar todos os meus pedidos?
Você escolhe o que automatiza: respostas frequentes, triagem de pedidos, tratamento de documentos. O resto continua a ser gerido pelas suas equipas.
A automatização do atendimento ao cliente prejudica a qualidade das minhas respostas?
Cada resposta gerada respeita o tom da sua marca, e os casos sensíveis são encaminhados para um consultor em vez de serem tratados automaticamente.
O FAIQ pode realizar ações, e não apenas responder?
Sim, nas ações que autorizar, como cancelar uma encomenda ou atualizar dados. Você define o âmbito, e tudo o resto fica a cargo dos seus consultores.
O Cockpit integra-se com as minhas ferramentas de trabalho existentes?
Sim, o Cockpit conecta-se às suas ferramentas de trabalho (CRM, ERP, GED, CMS, marketplaces), em leitura e escrita, sem exigir que reconstrua tudo.
Esta necessidade aplica-se independentemente do meu setor de atividade?
Sim, automatizar tarefas repetitivas de baixo valor acrescentado é uma necessidade transversal a todos os setores, independentemente do volume de pedidos que trata.