Resultados obtidos pelos nossos clientes no retalho
lojas geridas a partir de uma única plataforma
avaliações de clientes processadas por ano
de respostas automatizadas às avaliações dos clientes
Os desafios da relação com o cliente no retalho
Identifica-se com estes desafios da relação com o cliente no retalho?
A reputação de cada loja
Uma avaliação negativa não afeta apenas um ponto de venda: pode impactar a imagem de toda a sua marca. Responder rapidamente às avaliações e compreender as causas de insatisfação tornou-se um desafio tão importante para a sua reputação como para a aquisição e fidelização dos seus clientes.
Uma experiência do cliente homogénea em toda a sua rede
Os seus clientes esperam encontrar o mesmo nível de serviço em cada uma das suas lojas. Para garantir esta coerência, precisa de identificar os pontos fortes e os aspetos a melhorar em cada ponto de venda, mantendo uma visão global da sua rede.
Uma relação com o cliente que continua após a compra
Entrega, devoluções, garantias, serviço pós-venda ou disponibilidade dos produtos: a experiência não termina no momento do pagamento. A qualidade do acompanhamento após a compra influencia diretamente a satisfação, a fidelização e a recomendação da sua marca.
Milhares de feedbacks de clientes para explorar
Os seus clientes indicam-lhe diariamente o que funciona e o que precisa de ser melhorado nas suas lojas. Porém, o volume é muitas vezes demasiado grande para ser analisado manualmente, deixando escapar oportunidades valiosas de melhoria.
Já conhece os benefícios da IA para o serviço ao cliente: a verdadeira questão já não é "porquê a IA?", mas sim "como aplicá-la à escala de toda a minha rede de lojas?".
Os nossos módulos para a relação com o cliente no retalho
Cada rede de lojas tem a sua própria organização, processos e prioridades. É por isso que não propomos uma ferramenta rígida, mas sim uma plataforma modular que se adapta à sua rede, ao número de pontos de venda e aos seus desafios.
Cockpit
Centralize as avaliações dos clientes de todas as suas lojas numa única interface, com base em três alavancas.
- Personalização : respostas com o tom da sua marca, adaptadas a cada avaliação
- Automatização : as respostas às avaliações positivas e sem comentários são automatizadas (de 0 % a 90 % de respostas automatizadas), enquanto os seus consultores tratam mais rapidamente as avaliações mais sensíveis com a assistência da IA
- Reporting : um relatório mensal de desempenho por loja, com uma comparação face à concorrência local
iQ
Analise 100 % das avaliações dos seus clientes para identificar os principais pontos de atrito em cada loja. Acompanhe os problemas recorrentes de cada ponto de venda, meça o impacto das suas ações e mantenha uma visão simultaneamente global e local para harmonizar a qualidade da sua rede e disseminar as melhores práticas.
Descobrir o iQ
Caso de cliente
Como é que a BUT transformou a sua reputação de marca ao gerir as avaliações dos clientes?
“Com a fAibrik, conseguimos responder a todas as avaliações dos nossos clientes e cobrir todas as nossas lojas em termos de resposta às avaliações.”
- Mais de 300 lojas
- 100'000 avaliações de clientes processadas por ano
- De 0 % a 90 % de respostas automatizadas
Estas são as perguntas que nos fazem com frequência
O Cockpit ajuda-me apenas com as avaliações ou também com a experiência do cliente na loja de forma mais ampla?
Neste setor, o Cockpit baseia-se nas avaliações dos seus clientes: este é o sinal mais rico e atualizado do que realmente acontece na loja (reputação, experiência, serviço pós-venda). Ao centralizar e analisar estas avaliações, o Cockpit permite-lhe gerir toda a sua relação com o cliente no retalho.
O Cockpit permite comparar o desempenho entre as minhas lojas?
Sim, o relatório de desempenho por loja permite-lhe comparar os seus pontos de venda entre si e face à concorrência local.
O Cockpit analisa o conteúdo das avaliações ou apenas o volume?
Sim, o iQ analisa os comentários das suas avaliações para identificar os problemas recorrentes e os pontos fortes de cada loja, não apenas o número.
Quanto tempo demora a implementar o Cockpit em toda a minha rede de lojas?
O prazo depende do número de lojas e das plataformas de avaliações a conectar: uma primeira troca de informações permite definir um âmbito e um calendário adaptados.