Sobre a fAibrik
A nossa história
A fAibrik foi fundada em Annecy por Jérôme de Nomazy e Pierre Kauffmann, dois ex-colaboradores da IBM. A sua trajetória remonta aos primeiros passos da inteligência artificial aplicada ao mundo empresarial, na época do IBM Watson, quando a IA ainda era um tema de investigação avançada e não uma ferramenta de uso generalizado. Esta experiência prática, adquirida antes de a IA se tornar um fenómeno de massas, continua a moldar a forma como a fAibrik constrói a sua plataforma.
Foi ao trabalhar lado a lado com os nossos primeiros clientes, em necessidades muito concretas de serviço ao cliente, e muitas vezes distintas de uma organização para outra, que se consolidou a nossa convicção atual: a IA só tem valor se partir das necessidades reais de uma organização, nunca o contrário. Hoje, numa altura em que a IA generativa se tornou comum, a nossa diferença já não reside na tecnologia em si, mas na nossa experiência de mais de 10 anos e na capacidade de construir, com cada cliente, uma plataforma que se adapta à sua situação, organização e necessidades. Em vez de mais uma ferramenta genérica.
Os nossos valores
Quatro valores orientam cada uma das nossas decisões, desde a conceção dos nossos módulos até ao acompanhamento diário dos nossos clientes.
Personalização
não vendemos um produto rígido com funcionalidades impostas, mas módulos que montamos para cada cliente de acordo com as suas necessidades reais. Uma plataforma que se adapta a si, nunca o contrário.
Proximidade com o cliente
«A escuta e a reatividade são os pilares de uma relação cliente bem-sucedida.» Esta convicção aplica-se, em primeiro lugar, à nossa própria relação com os clientes: ouvimo-los para compreender as suas necessidades antes de construir e mantemo-nos ao seu lado durante toda a utilização da plataforma, não apenas no momento da implementação.
Soberania
construímos uma plataforma francesa, pensada para que cada organização mantenha o controlo dos seus dados e da sua ferramenta.
Inovação
a inteligência artificial evolui rapidamente, e nós fazemos evoluir os nossos módulos ao mesmo ritmo, para que os nossos clientes beneficiem sempre das capacidades mais úteis para o seu serviço ao cliente, sem terem de mudar de ferramenta.
A nossa missão
A nossa missão é proporcionar a cada organização, independentemente da sua dimensão ou setor, uma plataforma de serviço ao cliente que reflita verdadeiramente a sua identidade, com especial atenção para as organizações públicas e o setor da habitação social, que não abdicam do controlo dos seus dados.
Não partimos de uma lista de funcionalidades para vender, mas das necessidades operacionais dos nossos clientes: como centralizar os seus pedidos, como libertar tempo para os seus consultores, como conhecer melhor os seus clientes. A partir destas necessidades, montamos os módulos fAibrik relevantes para construir uma plataforma personalizada, em vez de impor uma ferramenta standard que a empresa teria de adaptar à força.
Ao automatizar o que pode ser automatizado e simplificar a gestão diária do serviço ao cliente, libertamos tempo para as suas equipas se concentrarem no que realmente importa: relações com o cliente autênticas, baseadas na escuta e não apenas na rapidez de resposta.
Os nossos pontos fortes
Uma experiência de mais de 10 anos em IA aplicada ao serviço ao cliente, suportada por especialistas provenientes da IBM, que dominam tanto os desafios técnicos da IA como os desafios operacionais de um serviço ao cliente.
Um acompanhamento próximo que não termina com a implementação: as nossas equipas mantêm-se ao seu lado durante toda a utilização da plataforma, para ajustar a solução à medida que a sua organização evolui.
Uma plataforma francesa e soberana, alojada na UE, que lhe garante o controlo total dos seus dados.
Uma personalização que não implica longos prazos de espera: construímos a sua plataforma por etapas, a partir das suas necessidades reais, sem o fazer esperar meses por uma ferramenta que realmente lhe sirva.