conversas com inquilinos por ano (Haute-Savoie Habitat)
de erro na leitura das ordens de compra (Bruneau)
de respostas automatizadas a avaliações de clientes (BUT)
pedidos processados num mês (Vinatis)
E você, qual é o potencial de otimização do seu atendimento ao cliente com IA?
As suas equipas alternam entre mensagens, plataformas de avaliações, anexos e ferramentas de trabalho. Classificam, reintroduzem dados, copiam e colam. O Cockpit coloca tudo no mesmo lugar e delega o trabalho repetitivo à IA.
Quatro pilares, uma única plataforma.
todos os seus pedidos, uma única interface
E-mails, chamadas, formulários de contacto, chat, redes sociais e mensagens, SMS/RCS, avaliações online, marketplaces: mais de 50 canais chegam ao Cockpit. A visão 360° do cliente reúne o histórico de cada contacto, independentemente do canal.
Nenhum pedido se perde, e os seus clientes nunca precisam de se repetir.
os seus documentos tratados como as suas mensagens
Parte da sua relação com o cliente passa por documentos: ordens de compra, correspondência digitalizada, comprovativos, fotografias. O Cockpit lê-os independentemente do formato, extrai as informações úteis, verifica-as e regista-as nas suas ferramentas.
Adeus à reintrodução manual de dados, e os seus dados chegam fiáveis às suas ferramentas.
compreender antes mesmo de ler
Cada pedido chega resumido, classificado por motivo, priorizado e traduzido, se necessário. A IA analisa o sentimento, encaminha o pedido para o consultor certo e propõe uma resposta no tom da sua marca, com base no contexto do cliente e na sua base de conhecimento. A IA propõe, os seus consultores validam.
Os seus consultores compreendem cada pedido num relance e só precisam de verificar antes de enviar.
muito além do chatbot
Automatizar o atendimento ao cliente não é apenas instalar um agente conversacional no seu site. O Cockpit responde a e-mails e avaliações, processa documentos e age diretamente nas suas ferramentas: modificar um pedido, atualizar um registo, desencadear uma ação. Você define as regras, o Cockpit aplica-as com salvaguardas.
Os pedidos simples são tratados em contínuo, os casos complexos chegam às suas equipas.
As nossas equipas aplicam inteligência artificial ao atendimento ao cliente há mais de 10 anos. Enquanto muitos adicionam uma camada de IA a um software existente, o Cockpit foi pensado desde o início para compreender, redigir e automatizar.
Cria as suas próprias categorias, adapta as instruções e escolhe os seus modelos, entre os líderes do mercado ou modelos soberanos. Cada automatização permanece sob o seu controlo.
Equipa em França e alojamento na UE. O Cockpit é oferecido em SaaS, em instância dedicada ou instalado na sua própria infraestrutura. Soberania e implantação →
Cada organização tem os seus canais, ferramentas e restrições. O Cockpit adapta-se a cada uma.
“Funciona muito bem. Há 0 % de taxa de erro. Portanto, a ferramenta deteta corretamente todas as informações de que precisamos para agir rapidamente.”
“Graças à fAibrik, conseguimos responder a todas as avaliações dos nossos clientes e cobrir todas as nossas lojas em termos de resposta às avaliações.”
“A fAibrik revolucionou o meu serviço de atendimento ao cliente”
Tem desafios muito específicos? Construa a sua solução ultra personalizada.
Construir a sua solução personalizadaÉ uma organização em que os seus clientes podem mudar de canal sem terem de se repetir: o histórico acompanha-os, e os seus consultores veem todas as interações no mesmo lugar.
É uma ferramenta que reúne numa única interface todos os canais através dos quais os seus clientes entram em contacto consigo. O Cockpit vai mais longe: integra também os seus documentos de entrada e as suas ferramentas de trabalho, e apoia-se na IA para tratar dos pedidos.
Resume, categoriza, prioriza e traduz cada pedido, depois propõe uma resposta no tom da sua marca. Consoante as regras que definir, pode também responder sozinha a pedidos simples, ler documentos e agir nas suas ferramentas.
É você quem decide. Cada automatização é parametrizada por motivo, canal ou tipo de pedido. No resto do tempo, a IA prepara a resposta e o seu consultor valida-a.
Sim. O Cockpit lê ordens de compra, correspondência e anexos, independentemente do formato (PDF, imagem, digitalização), extrai as informações úteis, verifica-as e pode registá-las no seu ERP.
O Cockpit integra-se com a sua telefonia existente: as chamadas são adicionadas ao histórico do cliente, juntamente com os outros canais.
Sim. O Cockpit liga-se às principais ferramentas de trabalho (CRM, ERP, GED, CMS, marketplaces, telefonia), em leitura e escrita, incluindo ferramentas desenvolvidas internamente.
Você escolhe: modelos dos líderes de mercado ou modelos soberanos, consoante as suas exigências de desempenho e confidencialidade.
Ambos, e existe uma terceira opção. O Cockpit é oferecido em SaaS alojado na UE, em instância dedicada (a sua plataforma isolada, alojada na UE pela fAibrik) ou on-premise, na sua própria infraestrutura.
