Resultados obtidos pelos nossos clientes do setor de habitação social
habitações geridas com uma IA treinada no vocabulário da habitação social
conversas tratadas por ano
de formação necessária para a sua equipa começar a utilizar
E você, qual é o potencial de otimização com IA da sua relação com os locatários?
Os desafios do serviço ao cliente em habitação social
Identifica-se com estes desafios na relação com os locatários?
Um volume muito elevado de solicitações
Todos os dias, as suas equipas respondem a centenas de pedidos, muitos deles repetitivos. Mas entre eles também há situações urgentes ou sensíveis que exigem atenção especial e acompanhamento humano.
Um grande número de documentos para processar
Comprovativos de entrada e saída, respostas aos inquéritos SLS e OPS, cartas, declarações. Em cada campanha, o volume de documentos para ler, verificar e classificar pode ultrapassar a capacidade das suas equipas e alongar os prazos de tratamento.
Um vocabulário e procedimentos muito específicos
A habitação social assenta numa regulamentação, processos e vocabulário próprios. As suas ferramentas devem compreender estas especificidades para fornecer respostas fiáveis e apoiar eficazmente as suas equipas.
Uma relação com o locatário que se constrói a longo prazo
Cada interação influencia a perceção da sua organização. Uma resposta rápida, clara e personalizada reforça a confiança dos inquilinos, melhora a sua satisfação e contribui para uma relação duradoura.
Dados dos locatários a proteger
Situações pessoais, processos sociais, comprovativos: saber onde estes dados estão alojados, quem pode aceder-lhes e sob que lei estão protegidos não é um detalhe, é uma condição essencial.
A questão não é "deve-se usar IA?", mas "como é que a IA pode ajudar as minhas equipas sem desvirtuar o acompanhamento humano que ofereço aos meus inquilinos?".
Os nossos módulos para a relação com o locatário
Cada entidade gestora tem as suas próprias prioridades e o seu próprio ritmo de adoção da IA: os nossos módulos combinam-se de acordo com as suas necessidades, numa plataforma isolada para si.
Cockpit
Centralize os pedidos dos seus inquilinos (e-mails, chamadas, formulários, mensagens) e os seus documentos recebidos numa única interface, ligada ao seu ERP setorial e ao seu sistema de gestão documental. Com uma IA treinada no vocabulário da habitação social, o Cockpit lê e verifica os comprovativos, na entrada e saída dos locais, bem como nos inquéritos SLS e OPS, e automatiza as tarefas repetitivas para deixar mais tempo para os processos complexos.
Descobrir o Cockpit
FAIQ
Responda aos seus inquilinos 24h/dia, 7 dias/semana, sobre as suas questões frequentes, e informe-os sobre o seu próprio processo quando ligados ao seu espaço de inquilino. As suas equipas ficam livres dos pedidos repetitivos, e o acompanhamento humano mantém-se para os processos que o exigem.
Descobrir o FAIQ
iQ
Analise 100 % das interações com os seus inquilinos: motivos de contacto, pontos de irritação recorrentes, qualidade das respostas dos seus consultores e dos seus agentes de IA. Sabe onde agir primeiro para melhorar duradouramente a qualidade do seu serviço.
Descobrir o iQ
Kolaig
Ajude os seus consultores a aplicar corretamente os seus procedimentos no dia a dia. O Kolaig responde-lhes sobre os vossos processos, orienta-os passo a passo em cada processo e forma-os com quizzes, para respostas conformes às vossas regras e homogéneas entre consultores.
Descobrir o Kolaig
Caso de cliente
Como é que a Haute-Savoie Habitat, entidade gestora de 20'000 habitações, implementou um agente conversacional compreendido pelos seus inquilinos, sem perder qualidade no acompanhamento?
- 20'000 habitações
- Cerca de 100'000 conversas tratadas por ano
- Menos de 1 hora de formação para começar a utilizar
Como é que esta entidade gestora gere a relação com os inquilinos de mais de 7'000 habitações?
“A IA não substitui, ajuda-nos precisamente a continuar a oferecer multicanal”
- 7'000 habitações
Estas questões são-nos frequentemente colocadas
A fAibrik compreende o vocabulário da habitação social?
Sim, a IA é treinada para compreender os termos e procedimentos específicos do setor, em vez de um vocabulário genérico de serviço ao cliente.
A fAibrik integra-se com o meu ERP setorial e o meu sistema de gestão documental?
Sim, o Cockpit liga-se às suas ferramentas setoriais existentes, em leitura e escrita, para centralizar os seus documentos e processos de inquilinos.
A fAibrik pode tratar os comprovativos dos inquéritos SLS e OPS?
Sim. O Cockpit lê os comprovativos recebidos, independentemente do formato, extrai as informações úteis, verifica-as e integra-as no seu ERP setorial.
O agente conversacional vai substituir o acompanhamento humano dos meus inquilinos?
O FAIQ trata dos pedidos simples e repetitivos; as situações que exigem um verdadeiro acompanhamento continuam a ser geridas pelos seus consultores, com o apoio do Kolaig, se necessário.
Quanto tempo demora a minha equipa a começar a utilizar a plataforma?
Menos de uma hora, de acordo com a experiência observada nos nossos clientes do setor.
Onde estão alojados os dados dos nossos inquilinos?
Na UE, e a IA que processa as suas trocas também opera na UE. Depois, escolhe o seu modo de implementação: SaaS, instância dedicada ou on-premise, na sua própria infraestrutura.
Podem responder às nossas consultas e concursos públicos?
Sim. A fAibrik responde a consultas e concursos públicos. A fAibrik também está referenciada na CANUT, o que lhe permite efetuar uma compra direta, sem lançar uma consulta.