Resultados alcançados pelos nossos clientes do setor público
de atraso em tickets recuperados
E você, qual é o potencial de otimização do seu atendimento ao cidadão?
Os desafios do atendimento ao cidadão nas autarquias
O atendimento ao cidadão numa autarquia responde a exigências específicas devido à sua natureza pública:
Missões de serviço público diversificadas
Água, resíduos, transportes, habitação, estado civil ou urbanismo: cada serviço recebe um volume elevado de solicitações, muitas vezes com recursos limitados. Garantir um serviço de qualidade em todas estas áreas representa um desafio diário.
Reatividade esperada em todos os canais
Os utentes desejam obter uma resposta rápida, seja por telefone, email, formulário ou chatbot. Cada atraso no atendimento influencia diretamente a perceção da qualidade do serviço público.
Recursos a otimizar, sem comprometer o serviço
As autarquias devem melhorar o acesso aos serviços públicos, controlando custos, respeitando exigências regulamentares cada vez mais rigorosas e mantendo o controlo dos dados dos seus utentes. As equipas precisam de fazer mais, sem dispor de mais meios.
Continuidade do serviço em situações excecionais
Rutura no abastecimento de água, episódio de poluição, intempéries ou restrições: certos eventos podem multiplicar as solicitações em poucas horas. As suas equipas devem continuar a informar os utentes rapidamente, mesmo quando os volumes disparam.
Serviços distintos, as mesmas exigências de qualidade
Atendimento, água, resíduos, urbanismo ou habitação: apesar da diversidade das missões, da rotatividade ou da chegada de novos agentes, cada utente espera respostas fiáveis, coerentes e uniformes, independentemente do serviço que contacta.
O interesse pela IA no setor público está a crescer, mas a sua adoção mantém-se gradual: a verdadeira questão não é "porquê a IA?", mas "como integrá-la sem desestabilizar a organização dos meus serviços nem perder o controlo dos custos?".
Os nossos módulos para o atendimento ao cidadão nas autarquias
Cada autarquia tem a sua organização, os seus serviços e o seu próprio ritmo de adoção da IA: os nossos módulos combinam-se de acordo com as suas necessidades reais, numa plataforma isolada para si.
Cockpit
Centralize todas as solicitações dos utentes (emails, chamadas, formulários, redes sociais, SMS, avaliações) numa única interface, conectada às suas ferramentas de trabalho existentes (CRM, ERP, GED) e ao seu sistema de telefonia. O Cockpit categoriza e prioriza cada pedido, e ajuda os seus agentes a redigir respostas, mesmo durante uma crise.
Descobrir o Cockpit
FAIQ
Responda instantaneamente aos seus utentes, 24h/dia e 7 dias/semana, sobre questões frequentes ou o estado dos seus processos, mesmo fora do horário de atendimento ou durante um pico de solicitações devido a uma crise. Os seus utentes ganham autonomia, e os seus agentes concentram-se nos pedidos que realmente necessitam de intervenção humana.
Descobrir o FAIQ
iQ
Analise 100% das interações com os seus utentes: motivos de contacto recorrentes, pontos de irritação, qualidade das respostas das suas equipas e dos seus chatbots. Transforma uma informação até agora pouco explorada em eixos de melhoria concretos.
Descobrir o iQ
Kolaig
Ajude os seus agentes a aplicar corretamente os vossos procedimentos no dia a dia: o Kolaig responde-lhes sobre as vossas regras internas, orienta-os passo a passo em cada processo e forma-os através de quizzes. Os novos agentes adquirem competências mais rapidamente, e a qualidade do serviço mantém-se uniforme, independentemente do interlocutor.
Descobrir o Kolaig
Caso de sucesso
Como é que o serviço de água do Grand Annecy recuperou 3 meses de atraso em tickets com o Cockpit?
Com a fAibrik, o serviço de água do Grand Annecy, a comunidade de aglomeração de Annecy, gere todos os pedidos dos seus utentes, mesmo durante crises: rutura no abastecimento, risco sanitário, restrições, faturação.
- 3 meses de atraso em tickets recuperados
Estas são as perguntas que nos fazem com mais frequência
Os módulos da fAibrik integram-se com as nossas ferramentas de trabalho existentes?
Sim, o Cockpit conecta-se ao seu CRM, ERP, GED e ao seu sistema de telefonia existente, evitando qualquer reintrodução de dados e proporcionando aos seus agentes uma visão completa do histórico do utente.
Como é que a fAibrik nos ajuda a lidar com picos de solicitações, por exemplo durante uma crise na rede de água?
O FAIQ está disponível 24/7 para responder às questões mais frequentes dos seus utentes, mesmo durante um pico de solicitações, o que reduz a sobrecarga das suas equipas no momento em que mais precisam. Além disso, o Cockpit categoriza e prioriza os pedidos que chegam aos seus agentes, para tratar primeiro os mais urgentes.
Como garantem a segurança dos dados dos nossos utentes?
Os seus dados estão alojados na UE, e a IA que processa as suas interações também opera na UE. A plataforma fAibrik é francesa e soberana. Depois, escolhe o seu modo de implementação: SaaS, instância dedicada ou on-premise.
Como garantir a mesma qualidade de resposta em todos os nossos serviços?
O Kolaig fornece a cada agente o procedimento correto, independentemente do serviço ou da sua antiguidade, e o iQ mede a qualidade das respostas em 100% das interações.
Quanto tempo demora a implementar a fAibrik na nossa autarquia?
A facilidade e rapidez de implementação são prioridades para nós: um primeiro contacto de enquadramento permite definir um âmbito e um calendário adaptados à organização dos seus serviços.
Podem responder às nossas consultas e concursos públicos?
Sim. A fAibrik responde a consultas e concursos públicos. Além disso, a fAibrik está referenciada na CANUT, o que lhe permite recorrer a esta central de compras para uma aquisição direta, sem lançar uma consulta.