Respostas fiáveis, nunca inventadas
O FAIQ baseia-se unicamente na sua base de conhecimentos e nos dados das suas ferramentas. Se não tiver a informação, não a procura noutro lado: passa a questão para um consultor.
Os nossos resultados
+100
perguntas tratadas automaticamente por dia (Eminza)
24h/24, 7j/7
Disponibilidade
E você, qual é o potencial de otimização do seu serviço de atendimento ao cliente com IA?
Os seus consultores estão sobrecarregados com perguntas repetitivas?
Onde está a minha encomenda? Quando chega a minha fatura? Como faço o meu pedido? O FAIQ responde a estas perguntas a qualquer hora, para que os seus consultores se possam dedicar às questões que realmente precisam deles.
Um agente, três níveis de autonomia
Comece pelas perguntas frequentes e avance ao seu ritmo.
01
O agente FAQ
os seus conteúdos, em linguagem corrente
Os seus clientes fazem as perguntas com as suas próprias palavras. O FAIQ compreende e responde a partir da sua base de conhecimentos, e apenas a partir dela: FAQ, documentos, páginas do seu site.
As perguntas frequentes obtêm uma resposta imediata e fiável, a qualquer hora.
02
O agente conectado
respostas sobre o dossier de cada cliente
Ligado às suas ferramentas de negócio, o FAIQ informa cada cliente, uma vez autenticado no seu espaço, sobre a sua situação: acompanhamento de encomenda, fatura, prazo, estado de um pedido. A informação vem diretamente dos seus sistemas, atualizada.
Cada cliente obtém uma resposta personalizada, sem esperar por um consultor.
03
O agente que age
pedidos simples tratados de ponta a ponta
Nas ações que autorizar, o FAIQ leva o pedido até ao fim: cancelar uma encomenda, atualizar dados, registar um pedido. Define o âmbito, e todo o resto fica a cargo dos seus consultores.
Os pedidos simples são tratados na totalidade, e as suas equipas mantêm o controlo sobre todo o resto.
Porquê escolher o FAIQ?
01
02
Transição fluida para os seus consultores
O FAIQ está nativamente conectado ao Cockpit. Quando uma conversa ultrapassa o seu âmbito, o consultor retoma-a com todo o histórico, e o cliente não precisa de repetir nada.
03
Um âmbito que controla
Escolhe os temas tratados, os dados consultados e as ações autorizadas. Alarga o âmbito ao seu ritmo, começando pelo agente FAQ.
04
Soberania por conceção
Equipa em França e alojamento na UE. O FAIQ é oferecido em SaaS, em instância dedicada ou instalado na sua própria infraestrutura. Soberania e implantação →
Eles escolheram o FAIQ
Desde entidades de habitação social a e-commerces, cada um implementou-o ao seu ritmo.
Haute-Savoie Habitat
Como responde este senhorio social aos inquilinos de mais de 20'000 habitações?
- 20'000 habitações
Touraine Logement
Como responde este senhorio social, a qualquer hora, aos inquilinos de mais de 7'000 habitações?
- 7'000 habitações
Eminza
Como é que este pure player de mobiliário e decoração torna os seus clientes mais autónomos?
“Superámos todos os nossos objetivos de serviço ao cliente no ano de 2025”
- +100 perguntas tratadas automaticamente por dia
Funcionalidades do agente conversacional
Agente FAQ
- Respostas geradas em linguagem corrente
- Base de conhecimentos multi-fonte (PDF, Excel, áudio, páginas web, sitemap)
- FAQ integrada no seu site
Agente conectado
- Identificação do cliente através do seu espaço pessoal
- Ligação às suas ferramentas de negócio, em modo leitura
- Respostas sobre o dossier de cada cliente (encomenda, fatura, prazo, pedido em curso)
Agente que age
- Ações nas suas ferramentas, limitadas às que autorizar
- Âmbito de ações parametrizável
Implementação e gestão
- Livechat no seu site web ou no WhatsApp
- Transição para um consultor no Cockpit, com o histórico completo
- Salvaguardas
- Painéis de controlo personalizados
Descubra os nossos outros módulos
Tem desafios muito específicos? Construa a sua solução ultra personalizada.
Construir a sua solução personalizadaEstas perguntas são-nos frequentemente colocadas
O que é um agente conversacional disponível 24/7?
É um agente de IA que responde às perguntas dos seus clientes a qualquer hora, em linguagem corrente, a partir dos seus conteúdos e dados. Quando uma pergunta ultrapassa o seu âmbito, passa a questão para um consultor.
Quais são as vantagens de um agente conversacional para o serviço de atendimento ao cliente?
Os seus clientes obtêm uma resposta imediata a qualquer hora, os seus consultores são libertados de perguntas repetitivas, e a qualidade das respostas mantém-se constante.
O FAIQ pode inventar respostas?
Não. O FAIQ responde apenas com base na sua base de conhecimentos e nos dados das suas ferramentas. Se não tiver a informação, nunca inventa nem a procura noutro lado: transfere a conversa para um consultor.
Qual é a diferença entre um chatbot e um agente de IA?
Um chatbot responde com base em conteúdos gerais. Um agente de IA como o FAIQ também pode consultar o dossier do cliente, uma vez autenticado no seu espaço, e, se autorizar, realizar ações simples.
Em que canais está disponível o FAIQ?
Em livechat no seu site web e no WhatsApp.
Como alimentar a base de conhecimentos do FAIQ?
A partir dos seus conteúdos existentes: documentos PDF, ficheiros Excel, áudio, páginas web ou sitemap do seu site.
O FAIQ integra-se com o Cockpit?
Sim, o FAIQ está nativamente conectado ao Cockpit: qualquer conversa que ultrapasse o seu âmbito é transferida para um consultor com o histórico completo.
O FAIQ está disponível em SaaS ou on-premise?
Ambos, e existe uma terceira opção: o FAIQ é oferecido em SaaS alojado na UE, em instância dedicada (a sua plataforma isolada, alojada na UE pela fAibrik) ou em on-premise, na sua própria infraestrutura.