O problema enfrentado pelos nossos clientes
Os seus clientes contactam-no através do canal que lhes é mais conveniente. O seu serviço de apoio ao cliente deve, por isso, estar presente em todos os locais onde eles se encontram. Mas à medida que os canais se multiplicam, a gestão das solicitações torna-se mais complexa.
As suas equipas saltam entre várias ferramentas, perdem tempo a recuperar o histórico de uma troca e algumas solicitações acabam por escapar. O Cockpit reúne todas as suas solicitações, de todos os canais, numa única interface, e adapta-se às suas ferramentas, aos seus processos e ao seu setor de atividade.
Os diferentes tipos de interações com os clientes
As solicitações de todos os seus canais
e-mails, chamadas, chat, redes sociais e mensagens, SMS/RCS: os seus clientes contactam-no através dos canais que lhes são mais convenientes. Entre solicitações urgentes, perguntas repetitivas e situações complexas, as suas equipas devem ser capazes de identificar rapidamente as prioridades e dar a resposta certa.
As avaliações dos clientes
contribuem diretamente para a reputação da sua empresa. É um cartão de visita que não escreve, mas sobre o qual pode agir. Responder às avaliações, sejam elas positivas ou negativas, permite-lhe tranquilizar os seus potenciais clientes, valorizar os seus clientes e proteger a sua e-reputação.
Os documentos recebidos
encomendas, comprovativos, inquéritos… A sua receção e tratamento exigem muitas vezes tempo às suas equipas, embora se trate de tarefas repetitivas e de baixo valor acrescentado.
A pergunta certa não é "devo centralizar as minhas solicitações de clientes?", mas sim "que ferramenta se adapta aos meus canais e à minha organização, sem mudar tudo de um dia para o outro?".
Para que serve o conhecimento do cliente?
Centralizar as suas solicitações também significa dar às suas equipas o conhecimento certo sobre o cliente, no momento certo, para responder de forma rápida e precisa:
O cliente já não precisa de se repetir entre dois assistentes ou ao mudar de canal.
Os seus assistentes têm imediatamente o contexto certo, sem perder tempo a procurar trocas anteriores.
Cada troca insere-se na continuidade da anterior, independentemente do canal utilizado.
A nossa solução para centralizar as suas solicitações
Cada serviço de apoio ao cliente tem os seus próprios canais e prioridades: o Cockpit adapta-se à sua organização, e não o contrário.
Cockpit
O Cockpit reúne todas as suas solicitações de clientes, e-mails, chamadas, mensagens, avaliações e documentos, em mais de 50 canais, numa única interface. A IA analisa cada solicitação à chegada, categoriza-a, prioriza-a e atribui-a ao assistente certo, podendo até automatizar todo o seu tratamento. As suas equipas acedem instantaneamente ao histórico completo de cada cliente, sem necessidade de reintrodução de dados, e concentram-se nas solicitações que realmente precisam delas.
Descubra o Cockpit- Centralização de todos os seus canais numa única interface
- Categorização e priorização automáticas das solicitações recebidas
- Análise do sentimento do cliente
- Atribuição inteligente ao assistente certo
- Leitura e análise de documentos em todos os formatos (PDF, imagens, scans)
- Ficha de cliente 360, construída a partir de todos os seus canais
- Histórico completo do cliente, acessível com um clique
- Respostas redigidas pela IA no tom da sua marca
- Automatização das respostas a avaliações positivas, das respostas frequentes e da inserção de documentos. Cabe-lhe a si decidir o que automatizar
- Integração das suas ferramentas de negócio
- Painel de controlo para gerir a atividade do seu serviço de apoio ao cliente
Os resultados obtidos pelos nossos clientes
mais encomendas absorvidas em período de saldos, sem recrutar com urgência
menos tickets de acompanhamento tratados manualmente pelos assistentes
solicitações de clientes tratadas por mês
E você, qual é o potencial de otimização da centralização das suas solicitações de clientes?
Caso de cliente
Como é que o líder da venda online de vinho absorveu os seus picos de atividade mantendo um serviço de apoio ao cliente de qualidade?
“fAibrik revolucionou o meu serviço de apoio ao cliente”
A Vinatis implementou o Cockpit para centralizar todos os seus canais, em 7 idiomas, e absorve os seus picos de atividade sem degradar a qualidade das respostas.
- Até 5 vezes mais encomendas absorvidas em saldos
- 65 % menos tickets de acompanhamento tratados pelos assistentes
- Disponibilidade 24/7
Estas são as perguntas que nos fazem com frequência
O Cockpit centraliza realmente todos os meus canais, incluindo os que já utilizo?
Sim, o Cockpit liga-se aos seus canais existentes (e-mails, chamadas, chat, redes sociais, SMS, formulários de contacto, plataformas de avaliações) e às suas ferramentas de negócio (CRM, ERP, GED, CMS, telefonia), sem lhe pedir para reconstruir tudo.
A ficha de cliente atualiza-se automaticamente a cada nova troca?
Sim, cada nova troca, independentemente do canal, enriquece automaticamente a ficha de cliente, sem intervenção manual.
Os meus assistentes têm de mudar de ferramenta para aceder ao histórico do cliente?
O histórico completo está acessível diretamente no Cockpit, sem mudar de interface nem de canal.
Vou perder o histórico das minhas trocas ao migrar para o Cockpit?
O histórico do cliente é precisamente um dos benefícios centrais do Cockpit: os seus assistentes encontram nele cada troca passada, independentemente do canal de origem.
Quanto tempo demora a centralizar as minhas solicitações de clientes com o Cockpit?
O prazo depende do número de canais a ligar e das suas ferramentas de negócio existentes: um primeiro contacto de enquadramento com as nossas equipas permite definir um âmbito e um calendário adaptados à sua organização.
O Cockpit funciona para o meu setor de atividade?
Sim, a centralização das solicitações de clientes é uma necessidade transversal a todos os setores: e-commerce, retalho, habitação social, autarquias ou B2B. O Cockpit adapta-se aos seus canais e à sua organização, e não o contrário.