O problema enfrentado pelos nossos clientes
Cada vez mais clientes consultam as avaliações online para escolher um produto ou serviço, pois confiam mais nas experiências de outros clientes do que na sua própria comunicação. Ao responder, pode tranquilizar os seus potenciais clientes, fidelizar os seus clientes e manter o controlo sobre a sua reputação online.
No entanto, as avaliações estão frequentemente dispersas por várias plataformas e vários estabelecimentos, sejam lojas de uma marca, agências de um promotor imobiliário social ou serviços de uma autarquia. E uma avaliação negativa representa um verdadeiro pedido de cliente a tratar. O Cockpit centraliza as suas avaliações, todas as plataformas e todos os estabelecimentos incluídos, e ajuda-o a responder a cada uma.
Por que a gestão de avaliações de clientes faz a diferença
Um potencial cliente que hesita lê as suas avaliações antes de decidir. A sua resposta, positiva ou negativa, faz parte do que ele vê e influencia a sua escolha.
Responder a uma avaliação negativa limita os danos. Mostra que está atento e tranquiliza os outros leitores quanto ao seu profissionalismo, mesmo perante uma crítica.
Responder a uma avaliação positiva valoriza o cliente que dedicou tempo a escrevê-la. E incentiva outros clientes satisfeitos a fazerem o mesmo.
Acompanhar as suas avaliações ao longo do tempo revela sinais fracos. Um ponto de irritação recorrente nas avaliações é detetado antes de se tornar um problema maior. E sim, isso também faz parte da gestão de avaliações de clientes.
A questão não é "devo responder às minhas avaliações?", mas "como responder a todas, de forma rápida e eficaz, sem que isso se torne um trabalho a tempo inteiro?".
A nossa solução para a gestão das suas avaliações de clientes
Cada organização tem as suas próprias plataformas de avaliações e as suas próprias prioridades: o Cockpit e o iQ adaptam-se à sua presença online.
Cockpit
O Cockpit centraliza todas as suas avaliações, independentemente da plataforma, numa única interface, e atua em três alavancas. A personalização: a IA redige respostas no tom da sua marca, adaptadas a cada avaliação. A automatização: as respostas às avaliações positivas e às avaliações sem comentário são enviadas automaticamente, permitindo passar de 0 a 90 % de respostas automatizadas, e as suas equipas concentram-se nas avaliações sensíveis que requerem uma verdadeira atenção humana. O reporting: um relatório mensal por estabelecimento permite-lhe acompanhar a sua reputação e compará-la com a concorrência local. Mantém o controlo sobre o que deseja automatizar, tornando a gestão de avaliações de clientes mais simples.
Descobrir o Cockpit- Centralização de todas as suas avaliações, todas as plataformas incluídas
- Personalização: respostas no tom da sua marca, adaptadas a cada avaliação
- Automatização: respostas automáticas às avaliações positivas e às avaliações sem comentário, de 0 a 90 % de respostas automatizadas
- Priorização das avaliações negativas ou sensíveis para uma resposta humana rápida
- Reporting: relatório mensal por estabelecimento e comparação com a concorrência local
iQ
O iQ analisa 100 % das suas avaliações de clientes para identificar os principais pontos de atrito de cada loja. Beneficie de recomendações personalizadas por ponto de venda e de uma visão simultaneamente global e local para harmonizar a qualidade da sua rede e disseminar as melhores práticas.
Comece por uma auditoria das suas trocas, realizada pela fAibrik com o iQ → Descobrir o iQ- Análise dos verbatims dos clientes
- Acompanhamento dos pontos de irritação por estabelecimento e medição do impacto das suas ações
- Análise da qualidade das respostas redigidas pelos consultores e pela IA
Os resultados obtidos pelos nossos clientes
avaliações tratadas por ano
para tratar uma avaliação pelos consultores
uma reputação acompanhada e comparada
E você, qual é o potencial de otimização da sua e-reputação?
Caso de cliente
Como é que a BUT, uma marca com mais de 300 lojas, passou de 0 para 90 % de respostas automatizadas nas suas avaliações de clientes?
“Graças à fAibrik, conseguimos responder a todas as nossas avaliações de clientes e cobrir todas as nossas lojas em termos de resposta às avaliações.”
- Mais de 300 lojas
- 100'000 avaliações tratadas por ano
- De 0 % a 90 % de respostas automatizadas
Estas são as perguntas que nos fazem com frequência
O Cockpit liga-se a todas as plataformas de avaliações que já utilizo?
Sim, o Cockpit centraliza as suas avaliações, independentemente da plataforma (Google, plataformas setoriais, fichas de estabelecimento) numa única interface.
Posso escolher quais as avaliações que são tratadas automaticamente?
Sim, define o que deseja automatizar (avaliações positivas, avaliações sem comentário) e mantém o controlo sobre as avaliações sensíveis, que continuam a ser tratadas pelas suas equipas.
A resposta automática respeita o tom da minha marca?
Sim, a IA está configurada para responder no tom da sua marca, não com uma linguagem genérica.
Esta necessidade diz respeito apenas ao comércio físico?
A gestão de avaliações de clientes diz respeito a qualquer organização exposta a avaliações online: as agências de um promotor imobiliário social, os serviços de uma autarquia, as lojas de uma marca, um site de comércio eletrónico ou uma empresa de serviços. O Cockpit adapta-se às suas plataformas, não o contrário.