as marketplaces estão a ganhar cada vez mais espaço no mundo do e-commerce. segundo um estudo da Xerfi, em 2020, elas representavam 30% do volume de negócios dos e-comerciantes (face a 15% em 2013). isto explica-se, nomeadamente, pelo crescimento da Amazon, pelo aumento do poder dos pure players (Vinted, Rue du Commerce, etc.) ou ainda pela implementação das marketplaces do Facebook, Instagram, Google Shopping e outras. vender em marketplaces também traz vantagens. os e-comerciantes beneficiam da profundidade da oferta, da redução dos custos de armazenamento e logística, do aumento das vendas nacionais e internacionais e das economias de escala. embora os benefícios da multiplicação dos canais de venda sejam evidentes, a gestão operacional pode muitas vezes ser caótica e comprometer o interesse desta abordagem. identificámos 3 desafios importantes para os e-comerciantes.
- alinhar e atualizar o catálogo de ofertas e produtos: em períodos de saldos, Black Friday ou outros eventos semelhantes, os e-comerciantes tendem a alterar os seus preços. quando vendem no seu website e em várias marketplaces, nem sempre é fácil atualizar todos os valores dos produtos. as operações são longas e repetitivas, o que frequentemente provoca erros.
- processar os pedidos de forma eficiente: a gestão de pedidos não é tarefa fácil. a política de envio nem sempre é a mesma em todas as marketplaces e exige uma organização impecável. a logística de armazenamento e expedição continua a ser da responsabilidade dos vendedores terceiros; no entanto, muitos e-comerciantes mostram-se relutantes em vender em várias marketplaces devido a este desafio. as questões de pagamentos e fraudes contabilísticas também são um quebra-cabeças para os e-comerciantes.
- garantir um serviço de atendimento ao cliente de qualidade: quando um retalhista vende numa marketplace, deve estar preparado para cumprir regras de relação com o cliente (prazo de resposta, condições de devolução, nível de serviço imposto, etc.). geralmente, todo o pedido de devolução passa primeiro pela plataforma antes de ser gerido pelo vendedor. contudo, nem sempre é simples gerir todos os pedidos: as interfaces das marketplaces são todas diferentes, as informações dos pedidos estão armazenadas em vários sistemas, as conversas decorrem em várias línguas… tudo isto exige um tempo de processamento considerável.
E você, quais são os seus desafios? Vamos conversar! Messenger WhatsApp
