De 24 a 26 de março, a equipa fAibrik esteve na feira All4Customer Paris, na Porte de Versailles. Três dias de encontros, conversas e trocas que confirmam uma coisa: o mercado da relação com o cliente está em plena transformação e as questões que as empresas colocam são cada vez mais concretas.
De 24 a 26 de março, a equipa fAibrik esteve na feira All4Customer Paris, na Porte de Versailles. Três dias de encontros, conversas e trocas que confirmam uma coisa: o mercado da relação com o cliente está em plena transformação e as questões que as empresas colocam são cada vez mais concretas.
Neste artigo, partilhamos consigo o que observámos no terreno. As quatro tendências que dominaram as discussões. O que atraiu os visitantes ao nosso stand. E os momentos que marcaram esta edição.
O All4Customer Paris é o encontro incontornável para os profissionais de marketing e da relação com o cliente. Todos os anos, em Paris, a feira reúne, durante três dias, expositores, inovadores e decisores em torno de conferências temáticas, demonstrações ao vivo e um panorama completo das soluções de software do mercado.
A edição de 2026 reuniu 16'000 visitantes, 300 expositores e 160 oradores. Todas as conferências plenárias esgotaram. Os testemunhos de grandes marcas B2C e B2B marcaram os três dias. Um sinal de que as empresas já não querem apenas ouvir falar de IA, querem saber o que realmente está a ser feito.
A feira foi um verdadeiro barómetro do setor. Quatro sinais fortes destacaram-se:
Ouvimos muito falar de IA generativa nos últimos anos. Nesta edição de 2026, foi a IA agentiva que ganhou destaque. O princípio: agentes de IA capazes de realizar tarefas de ponta a ponta, de forma autónoma, compreendendo as nuances de cada pedido do cliente. Na prática, isto muda o jogo na experiência do cliente. As respostas tornam-se instantâneas, coerentes em todos os canais e personalizadas em tempo real. Os consultores, por sua vez, concentram-se no que realmente importa: as situações complexas, emocionais, de alto valor acrescentado. A IA absorve o volume, o humano traz a ligação.
Os visitantes já não se impressionam com a IA enquanto conceito. Querem resultados mensuráveis, casos de uso concretos, feedbacks honestos. E com razão: segundo um estudo do MIT, 95 % dos projetos de IA generativa nas empresas falham. A ferramenta por si só não basta. O que faz a diferença é a forma como é integrada, parametrizada e acompanhada ao longo do tempo. O apoio especializado tornou-se indispensável.
Por detrás de todas as conversas sobre automação, uma ideia impôs-se com força: os consultores não desaparecem. Evoluem. A IA encarrega-se dos pedidos repetitivos. Analisa a montante, prioriza, sugere. Liberta tempo para que o humano intervenha onde realmente faz a diferença: nas trocas que exigem escuta, discernimento, empatia. Resultado: menos espera para o cliente, mais significado para o consultor.
Já não é um argumento de venda, é uma exigência. As empresas querem saber onde estão os seus dados, quem lhes acede e em que quadro jurídico. O alojamento na UE tornou-se um critério de decisão por si só. A preferência por soluções francesas confirmou-se em cada troca. Num contexto regulamentar e geopolítico incerto, as empresas já não querem depender de fornecedores cujas regras não controlam.
O stand da fAibrik, decorado com as nossas montanhas, rapidamente chamou a atenção. Mas foi nas conversas com os visitantes que as coisas se clarificaram em torno do que define o nosso ADN:
Alguns dos nossos clientes e parceiros estiveram no stand para partilhar a sua experiência diante das câmaras. But, Bruneau, Iteractii e Teleactis deram feedbacks concretos sobre a nossa colaboração. Veja os vídeos no nosso site e redes sociais.
Marine Deck, conferencista especializada em CX e fundadora da plataforma CX Advisor, reuniu 8 atores da relação com o cliente, incluindo a fAibrik, para a primeira edição do CX Privilege Tour. O princípio: criar um momento de troca qualitativa para grupos de empresas com atores-chave do mercado.
O sorteio já foi realizado. O feliz contemplado receberá um cesto repleto de especialidades de Annecy e presentes oferecidos pelos nossos clientes. Obrigado a todos os participantes.
Estiveram na feira All4Customer Paris e querem retomar a conversa?
