novas tecnologias testadas com a crise sanitária
com a crise sanitária da COVID-19, os agentes de habitação social tiveram de experimentar formas inéditas de proximidade com os seus inquilinos. num contexto em que o modelo económico da habitação social enfrenta dificuldades, a digitalização das trocas abre novas pistas para uma eficácia operacional e custos otimizados. oferecer um serviço proativo e personalizar as trocas com os inquilinos, ao mesmo tempo que se fazem economias e se melhora a produtividade das equipas de serviço ao cliente, será possível? a digitalização da relação com o cliente desperta a cobiça. a federação dos OPH incentiva os organismos de habitação social a abordarem o tema e a mutualizarem os seus investimentos. no entanto, recorda que 62% dos gabinetes apresentam uma « maturidade digital fraca » (Estudo realizado junto de 110 OPH e apresentado em maio de 2019, durante a AG da FOPH no Mans). além disso, apenas 20% deles equacionam investir na sua aculturação digital, recrutando colaboradores especializados.
novas tecnologias testadas com a crise sanitária
a digitalização é um fenómeno muito presente entre os inquilinos de habitação social. de facto, 94% deles têm um computador, 84% utilizam um smartphone no seu dia a dia e 54% declaram desejar uma aplicação dedicada à gestão da sua habitação (Fonte: Relatório USH « Les HLM en chiffres 2019 »). a crise sanitária amplificou as trocas digitais entre agentes de habitação social e inquilinos. o desejo de ambas as partes em relação à digitalização da relação com o cliente ficou claramente demonstrado. uma digitalização das trocas, como para a submissão e acompanhamento de reclamações, ou ainda para a sinalização de degradações do habitat, desperta interesse de ambos os lados. para alguns seria uma novidade, mas para outros já é uma realidade. alguns organismos foram mais longe, criando, por exemplo, plataformas digitais de troca e entreajuda entre habitantes.
os desafios e as oportunidades da digitalização existem inúmeros benefícios possíveis graças à digitalização da relação no setor da gestão locativa. o principal é: a gestão das solicitações ou reclamações dos inquilinos através de canais de relação com o cliente acessíveis 24h/24, como chatbots. uma vantagem para reforçar o vínculo humano e o serviço personalizado que os inquilinos ambicionam. além disso, para financiar a digitalização dos percursos dos clientes, os agentes de habitação social podem recorrer ao fundo de apoio à inovação. uma coisa é certa, a transformação digital que se avizinha poderá revolucionar profundamente o modelo económico do setor. uma revolução de grande importância, e uma viragem a não perder.
