A Bis-electric é uma empresa francesa especializada na venda online de material elétrico para profissionais. Cliente da fAibrik desde 2022, apoia-se na nossa plataforma para centralizar os seus pedidos, automatizar tarefas repetitivas e melhorar a eficiência do seu serviço de atendimento ao cliente.
A Bis-electric é uma empresa francesa especializada na venda online de material elétrico para profissionais. Cliente da fAibrik desde 2022, apoia-se na nossa plataforma para centralizar os seus pedidos, automatizar tarefas repetitivas e melhorar a eficiência do seu serviço de atendimento ao cliente.
Nas marketplaces ManoMano e ManoManoPro, a Bis-Electric recebe, em média, mais de 400 pedidos por mês. Destes, 85 % dizem respeito a um simples pedido de fatura. No entanto, estas faturas nem sempre estão disponíveis no momento do pedido e têm de ser geradas e enviadas manualmente pela equipa de suporte. Na prática, o agente tem de seguir os seguintes passos:
Um processo demorado, sem valor acrescentado direto para a empresa, mas incontornável para satisfazer os clientes. O desafio era, portanto, automatizar este fluxo repetitivo para libertar tempo à equipa de suporte, que poderia então concentrar-se em pedidos mais complexos. O ganho era duplo: uma equipa de suporte mais eficiente e clientes satisfeitos graças a uma resposta imediata. No e-commerce, cada interação conta. A experiência pós-venda é tão decisiva quanto a pré-venda para criar uma relação duradoura. Ora, o que pode ser mais frustrante do que esperar várias horas (ou dias) por um simples documento? Oferecer uma resposta imediata a um pedido recorrente é um gesto simples… mas um verdadeiro fator de fidelização.
Numa abordagem de melhoria contínua do seu serviço de atendimento ao cliente, a Bis-Electric optou por automatizar o envio de faturas aos seus clientes na ManoMano. Já cliente da fAibrik há três anos, a empresa tinha implementado vários módulos essenciais para automatizar parte do seu serviço de atendimento ao cliente: centralização dos pedidos, análise das mensagens pela IA, ligação às ferramentas de backoffice como ShoppingFeed e Magento. Restava apenas configurar a plataforma para acionar automaticamente o envio das faturas.
Na prática, a fAibrik implementou um agente inteligente capaz de se ligar ao CMS da Bis-Electric, verificar a disponibilidade da fatura e, em seguida, enviá-la diretamente ao cliente. Se a fatura ainda não estiver disponível, o agente repete a operação em intervalos regulares, até conseguir responder automaticamente.
Veja como a plataforma orquestra esta automatização, passo a passo:
A plataforma fAibrik centraliza todos os pedidos dos clientes da Bis-Electric. Para um e-commerce, ter uma ferramenta omnicanal é primordial, pois os pedidos dos clientes podem chegar através de vários canais, como e-mails, redes sociais, chamadas, marketplaces ou formulários de contacto. Centralizar as diferentes mensagens permitiu tratar os pedidos mais rapidamente, encontrar melhor as informações e, assim, reduzir os erros.
A IA analisa, em seguida, cada mensagem e deduz várias informações essenciais para o seu tratamento. Identifica o tipo de pedido (pedido de fatura, acompanhamento de encomenda, serviço pós-venda...), e deteta o sentimento do cliente. Esta análise permite à IA saber se a resposta deve ser automatizada ou não. No caso de uma automatização, a IA envia a fatura com uma mensagem adaptada ao tom da marca. Caso contrário, para uma simples assistência, as informações permitem priorizar e atribuir os tickets.
A plataforma fAibrik liga-se, em seguida, ao CMS e ao sistema de faturação da empresa para recuperar os dados do cliente e procurar ou gerar automaticamente a fatura solicitada.
Uma vez pronta, a fatura é enviada com uma mensagem no tom da marca, através do canal de origem. O cliente recebe a sua resposta no momento certo, sem intervenção humana.
Ao automatizar a geração e o envio das faturas, a Bis-Electric constatou várias vantagens para a sua equipa de suporte e para os seus clientes:
Outros e-commerces como a Kids Around ou a The Agent (presentes na Amazon, Zalando ou Veepee) também escolheram a fAibrik para automatizar tarefas recorrentes de baixo valor, como a gestão de faturas ou a inserção de notas de encomenda, reforçando, ao mesmo tempo, a sua relação com os clientes.
Na fAibrik, estamos convencidos de uma coisa: a IA não substitui o ser humano, torna-o mais eficiente. Nem todas as tarefas são feitas para serem automatizadas. Algumas requerem, pela emoção do cliente ou pela subtileza da situação, empatia, nuances e uma experiência profissional que a IA não consegue igualar. Por exemplo, outras tarefas do atendimento ao cliente que podem ser automatizadas de forma inteligente são as respostas a avaliações positivas ou sem comentários dos clientes, e as respostas a perguntas frequentes através de um chatbot. Em suma, a automatização, sim. Desde que respeite o essencial: a qualidade da relação com os seus clientes.
Para saber se uma tarefa merece ser automatizada, verifique se ela lhe permitirá maximizar o seu retorno sobre o investimento. Aqui estão 4 critérios para o orientar nesta escolha:
A frequência: quando um pedido surge todos os dias, ou mesmo várias vezes por dia, automatizá-lo permite ganhar tempo em grande escala e estabilizar os fluxos. O volume: quanto mais pedidos semelhantes tratar, maior será o potencial de ganhos. O valor acrescentado: se uma tarefa mobiliza as suas equipas sem exigir reflexão ou interação específica, merece, sem dúvida, ser delegada a uma máquina. O tempo de tratamento: se cada pedido demorar mais do que alguns segundos, a automatização rapidamente poupa um tempo precioso.
A fAibrik responde às suas necessidades com uma plataforma de atendimento ao cliente criada para si e enriquecida consigo! Otimize o seu atendimento ao cliente com uma solução intuitiva, omnicanal e 100 % personalizada. Agende uma demonstração para construir a sua solução sob medida que responde a todos os seus problemas.
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