e-commerce: o mercado francês

o mercado francês de e-commerce é o 7.º a nível mundial e os consumidores já estão habituados às compras online há alguns anos. com o acesso generalizado à internet, o mercado explodiu. as marketplaces como Leboncoin, Amazon ou Cdiscount dominam e concentram a maioria das vendas.

os comportamentos de compra

90% das compras online são realizadas em marketplaces, enquanto apenas 56% dos consumidores compram diretamente nas lojas online. as categorias mais populares são:

• moda e acessórios
• jogos, brinquedos e livros
• bebidas e alimentos

os franceses compram mais jogos, brinquedos e livros do que a média europeia. o valor médio do carrinho é de 113,60 €. a Geração Y gasta mais, com um carrinho médio de 143 €, enquanto a Geração Z gasta menos (78 € em média), especialmente na categoria «moda e acessórios».

as preferências de entrega

existem duas razões principais para o abandono do carrinho no checkout:

• um custo de entrega demasiado elevado
• um prazo de entrega demasiado longo (superior a 5 dias)

30% dos consumidores franceses não indicam se tiveram uma má experiência de entrega numa loja online. os métodos de entrega preferidos dos consumidores em França são:

• entrega standard em casa
• entrega numa data escolhida
• entrega em ponto de recolha

32% dos e-compradores franceses dão importância à escolha do transportador. este é o valor mais baixo da Europa. quando é o caso, a preferência recai sobre Colissimo ou Chronopost.

as devoluções

77% dos e-consumidores franceses já devolveram um produto e 69% esperam que o e-comerciante cubra os custos (a taxa mais elevada da Europa). os dois elementos mais importantes da política de devolução são:

• o talão de devolução pronto a utilizar
• o custo de envio do produto

os franceses dão muita atenção ao período de reembolso, tolerando um máximo de 6 dias.

o e-commerce internacional

46% das encomendas provêm do internacional. um valor quase igual à média europeia, que é de 45%. 3 razões para não comprar online:

• Os custos de entrega são elevados
• As devoluções são mais complexas
• Os direitos aduaneiros

quando compram no internacional, os e-compradores franceses fazem-no principalmente na China (54%), no Reino Unido (24%) e nos Estados Unidos (21%). o e-commerce em França representa mais de 270'000 e-comerciantes, 18% de crescimento em 2020 e 62% dos franceses que já compraram produtos online.