Inteligência Artificial & Atendimento ao Cliente

Repense o seu atendimento ao cliente na era da digitalização: Segundo dados da Fevad, o e-commerce em França representou mais de 100 mil milhões de euros em volume de negócios, 200 mil sites e mais de 40 milhões de clientes franceses durante o ano de 2020. Estatísticas que demonstram a importância do digital. No entanto, os clientes são cada vez mais exigentes. Para ajudar a sua empresa a melhorar o atendimento ao cliente, existem tecnologias de inteligência artificial altamente eficazes. Quais são as necessidades dos clientes? Mais de 8 em cada 10 consumidores compraram produtos ou serviços online durante o ano de 2020 (Fevad). Devido à crise sanitária, este número cresce ainda mais rápido do que nos anos anteriores. Assim, uma empresa deve estar presente na web. Contudo, existe uma forte concorrência para se destacar, e o principal fator de diferenciação é o atendimento ao cliente. O que esperam os compradores do seu atendimento ao cliente? Esperam um serviço de atendimento ao cliente altamente reativo, seja para problemas com encomendas, reclamações, reembolsos, sinistros, etc. O serviço pós-venda é um fator-chave para a satisfação do cliente. Os consumidores esperam disponibilidade e rapidez por parte da empresa em que decidiram confiar ao comprar um produto ou serviço. O que faz a IA neste contexto? A inteligência artificial permite aliviar as equipas de atendimento ao cliente, melhorando a sua produtividade. Pode dar uma ajuda valiosa aos seus consultores no dia a dia. É o caso de um colaborador digital que pesquisa as informações necessárias para o tratamento de tickets de e-mail. Executa ações recorrentes de forma autónoma, permitindo que as equipas acelerem a resolução dos processos e sejam mais eficientes. Uma inteligência artificial combinada com o seu atendimento ao cliente é a melhor forma de satisfazer os seus compradores!