Na quinta-feira, 11 de setembro, organizámos um webinar muito aguardado sobre IA no serviço ao cliente. Longe das promessas e dos discursos teóricos, o nosso objetivo era claro: mostrar-lhe como a IA está a transformar concretamente a relação com o cliente hoje.
Na quinta-feira, 11 de setembro, organizámos um webinar muito aguardado sobre IA no serviço ao cliente. Longe das promessas e dos discursos teóricos, o nosso objetivo era claro: mostrar-lhe como a IA está a transformar concretamente a relação com o cliente hoje.
Três especialistas complementares partilharam a sua visão e experiências:
Jérôme de Nomazy (cofundador da fAibrik) para a expertise tecnológica
Lobna Calleja (ex-DRH e formadora em IA, "Não preciso de nada, quero IA") para os desafios humanos
Stéphane Ronteix (presidente da Citizen Call) para a abordagem operacional
Em uma hora, saia com todas as cartas na mão para conceber a sua estratégia de implementação de inteligência artificial, colocá-la em prática e envolver os seus colaboradores nas mudanças que ela acarreta. Tudo isto recheado de casos de uso e exemplos concretos.
O webinar foi também a oportunidade de revelar os resultados do nosso inquérito realizado com a Citizen Call sobre a adoção da IA pelas empresas francesas.
O número-chave a reter? 1 em cada 3 empresas já utiliza agentes de IA no seu serviço ao cliente.
Um sinal forte que confirma o que observamos no terreno: a IA já não é uma tecnologia do futuro, mas uma realidade operacional que está a transformar os serviços de atendimento ao cliente mais eficientes.
Deseja aceder ao replay completo e aos resultados detalhados do inquérito? Preencha o formulário deslocando a página para baixo ou contacte-nos diretamente.
Ora, ora, para obter todos os nossos conselhos, exemplos concretos e boas práticas, é melhor assistir ao replay! Abaixo, partilhamos consigo apenas um resumo do webinar.
Do simples chatbot ao agente de vendas: os agentes de IA proporcionam conversas fluidas e naturais aos seus clientes. Apoiam-se na sua base de conhecimento e nos seus dados de clientes para oferecer respostas rápidas e precisas.
Concretamente, os agentes de IA destacam-se em:
Aqui estão duas das quatro etapas de uma boa implementação de um serviço ao cliente potenciado descritas durante o webinar.
A IA deve responder a desafios de negócio específicos, alinhados com a sua estratégia empresarial. Ganho de produtividade, melhoria da satisfação do cliente, redução de custos... Seja específico nas suas expectativas.
Estruture a sua base de conhecimento: A inteligência artificial apenas revela a qualidade dos seus dados. Uma base de conhecimento completa, atualizada e bem organizada é o pré-requisito para qualquer automação bem-sucedida.
As boas práticas para uma boa implementação da IA ao nível dos RH incluem:
Tornar a IA um projeto global empresarial: não apenas RH ou TI, para que cada colaborador se sinta envolvido.
Comunicar claramente a visão: objetivos, resultados esperados, impacto nos cargos... Saber identificar os embaixadores entre os três tipos de colaboradores face a uma mudança: para implementar um programa de embaixadores.
Preencha o formulário associado a este artigo e enviaremos-lhe o replay do webinar, bem como os resultados do nosso inquérito com a Citizen Call. Sairá com as boas práticas de implementação da inteligência artificial para a sua relação com o cliente, ilustradas por exemplos concretos.
Jérôme de Nomazy, cofundador da fAibrik. Para assuntos técnicos e a implementação da sua solução de IA, clique aqui: Contacte-nos
Lobna Calleja, ex-DRH e formadora em IA. Para facilitar a adoção da IA e a transformação das suas organizações (consultoria, formações, conferências), clique aqui: Perfil de LinkedIn de Lobna Calleja
Stéphane Ronteix, presidente da Citizen Call. Para assuntos de estratégia e acompanhamento na implementação da IA, clique aqui: Marcar uma reunião com Stéphane Ronteix
