Entrevista com Céline BOISSON sobre os benefícios que o nosso módulo Cockpit traz para o serviço de atendimento ao cliente
A Vinatis foi eleita o 1º site de venda de vinhos em França.
Com picos de atividade de mais de 20'000 pedidos por mês, o site alcança uma excelente pontuação no TrustPilot: 4,5. Há 3 anos, colaboramos com a equipa do serviço de apoio ao cliente, que adotou o Cockpit, a nossa interface única de atendimento ao cliente potenciada pela IA.
Descubra a entrevista com Céline Boissin, responsável pelo serviço de atendimento ao cliente da Vinatis, que nos fala sobre os benefícios da nossa plataforma.
Agradecemos imenso ao nosso parceiro Iteractii com quem realizámos o vídeo!
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_"Se tivesse de resumir o Cockpit para mim, seria facilidade, adaptabilidade e centralização."_
_"Chamo-me Céline BOISSIN, sou responsável pelo serviço de atendimento ao cliente na Vinatis. Entrei na empresa em 2015."_
_"Desde que temos o Cockpit, de facto, sei que processamos cerca de 8 a 9 mil tickets por mês, que chegamos aos 22'000 no período mais movimentado e que mantemos um prazo de resposta aos clientes entre 24 e 48 horas."_
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_"É realmente uma solução de facilidade, porque é uma ferramenta que permite fazer Ticketing, ou seja, ter uma conversa com o cliente que se desenrola e é tratada pela mesma pessoa. Tem Inteligência Artificial que, precisamente, reconhece a mensagem. Vemos se o cliente está irritado, e isso dá mesmo um tom._
_É uma ferramenta personalizada porque se adaptou realmente às necessidades que tínhamos._
_E depois há, de facto, a centralização, uma vez que permite ligar outros canais como o Facebook, entre outros, e isso evita ter de trabalhar em diferentes plataformas e perguntar: “OK, respondi ao cliente aqui, mas o que é que lhe devo responder ali? Quem é que o atendeu?” Portanto, há um verdadeiro acompanhamento, tanto no atendimento como nas respostas dadas aos clientes."_
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