"fAibrik revolucionou o meu serviço de atendimento ao cliente"
A Vinatis é um pure player francês de venda de vinho online, presente internacionalmente com um site disponível em 7 idiomas. Este caso de cliente destaca os desafios de uma empresa de e-commerce que aposta na qualidade do serviço para acompanhar o seu crescimento. A marca oferece uma vasta seleção de vinhos franceses e estrangeiros, desde grandes crus prestigiosos até pérolas mais acessíveis. Com sede em Annecy, a empresa gere a sua própria logística internamente, nas suas instalações. O serviço de atendimento ao cliente enfrenta desafios específicos relacionados com a gestão multilingue e picos significativos de atividade, especialmente durante as festas ou campanhas comerciais nos seus produtos. A sua prioridade: oferecer um serviço personalizado, com conselhos à medida para acompanhar cada cliente de acordo com os seus gostos e preferências. Céline Boissin, Responsável pelo Serviço de Atendimento ao Cliente da Vinatis, partilhou connosco a sua experiência com a solução fAibrik. Estamos muito satisfeitos por partilhar este testemunho e agradecemos à Céline e à Vinatis pela confiança e por esta relação que já dura há 4 anos.
Vinatis: Precisávamos de uma solução capaz de gerir cerca de 10'000 tickets por mês, de forma rápida e eficiente. O desafio era responder às solicitações dos clientes o mais rapidamente possível, mantendo uma qualidade de serviço que respeitasse o nosso tom de voz e as exigências dos nossos clientes. Procurávamos uma plataforma que fosse não só fácil de adotar, mas também flexível e adaptada especificamente às nossas necessidades. A fAibrik impôs-se como a escolha óbvia.
Vinatis: O que nos convenceu realmente foi a rapidez de resposta e a capacidade de escuta da fAibrik. Após uma má experiência com outro fornecedor de software de atendimento ao cliente, demos prioridade à rapidez de resposta na nossa pesquisa. A fAibrik soube corresponder às nossas expectativas, sendo extremamente ágil, não só durante a fase de desenvolvimento, mas também ao longo do tempo. Trabalhámos lado a lado para criar uma solução personalizada, perfeitamente adaptada ao nosso funcionamento. Outro critério decisivo foi a facilidade de utilização da plataforma. Gastamos pouco tempo a integrar os nossos agentes, o que nos permite ganhar eficiência desde o início.
"fAibrik revolucionou o meu serviço de atendimento ao cliente"
Vinatis: Há várias que nos facilitam realmente o trabalho. Em primeiro lugar, a priorização dos tickets de acordo com o sentimento do cliente, o que nos permite responder rapidamente às solicitações mais urgentes. Depois, a deteção do idioma é uma grande mais-valia, pois ajuda-nos a atribuir os tickets ao membro certo da equipa, de forma fluida. Por fim, o facto de termos uma plataforma omnicanal permite-nos centralizar todas as nossas interações, independentemente do canal utilizado pelo cliente. É realmente um ganho de eficiência considerável.
Vinatis: Os valores que mais contam para nós são a facilidade, a rapidez de resposta e a flexibilidade. São essenciais no nosso setor, onde cada solicitação pode ser urgente. Apreciamos muito também a proximidade na relação com a fAibrik. A escuta e o acompanhamento são constantes. Por fim, a inovação contínua permite-nos beneficiar de uma plataforma sempre na vanguarda da IA, que evolui de acordo com as nossas necessidades.
“As maiores vantagens são a facilidade, a proximidade, a flexibilidade e a rapidez de resposta.”
Vinatis: Em poucas palavras, a fAibrik revolucionou o meu serviço de atendimento ao cliente. Graças a esta plataforma, não só somos mais ágeis, como também mais organizados. Agora temos uma solução totalmente adaptada às nossas necessidades, que nos permite oferecer uma experiência ao cliente ainda melhor. Estamos muito satisfeitos por sermos parceiros da fAibrik. Vocês são um ator do e-commerce, como a Vinatis, e procuram uma solução simples e eficaz para gerir o vosso serviço de atendimento ao cliente? Vamos conversar! Partilhem connosco os vossos desafios e construamos juntos uma solução personalizada que vos represente. Descubra a vossa solução personalizada
