Como a Vinatis absorve picos de até 22'000 solicitações por mês, sem nunca comprometer a qualidade do atendimento ao cliente?

Descubra como este líder europeu na venda online de vinhos gere um atendimento ao cliente multicanal e multilíngue. Com o seu software de IA personalizado, o serviço de atendimento agora enfrenta picos de atividade, explosões de pedidos e o aumento de solicitações repetitivas, sem perder qualidade.

Au sommaire : os desafios iniciais, as soluções implementadas em três etapas (centralização dos pedidos, gestão de avaliações de clientes, chatbot), o método de acompanhamento passo a passo e os resultados quantificados alcançados.

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