Agente de IA vs workflow

Pagar três vezes mais por um agente de IA que performa pior do que um simples workflow. Parece absurdo. Mas pode ser o seu caso… Chegou a hora de descobrir com a nossa checklist agente de IA vs workflow.

É tentador escolher a tecnologia mais poderosa para otimizar o atendimento ao cliente. Mas nem sempre é a mais adequada! A prova: instalámos um agente de IA num dos nossos clientes. Mas ele tinha um desempenho inferior. Testámos um workflow no mesmo âmbito. Resultado: melhor, mais rápido e mais barato.

Porquê? Os agentes de IA destacam-se em situações complexas e imprevistas. Mas o atendimento ao cliente é, muitas vezes, 80% de casos repetitivos. Neste contexto, a potência torna-se um custo desnecessário.

Formalizámos, então, os critérios que fazem a diferença numa checklist agente de IA vs workflow. Em 11 perguntas, descobre se deve implementar um agente de IA, um workflow ou uma abordagem híbrida.