Agentes de IA no atendimento ao cliente: barómetro 2025
Entre promessas de revolução e receios de desumanização, a inteligência artificial no atendimento ao cliente divide opiniões. Mas, para além dos discursos, qual é a realidade no terreno em França?
Para descobrir, realizámos um inquérito exclusivo com a Citizen Call junto dos serviços de atendimento ao cliente franceses. O resultado: o barómetro de agentes de IA 2025, que traça um retrato factual e sem filtros da adoção dos agentes de IA em França.
O que revela este barómetro
71 % das empresas francesas já adotaram ou planeiam adotar agentes de IA. Já não se trata de experimentação, mas sim de um movimento consolidado.
Quem são os pioneiros? Setores, dimensões das empresas, maturidade digital: dados concretos para se posicionar face aos seus pares.
Como gerir o equilíbrio entre IA e humano? Uma questão central, tanto para as suas equipas como para os seus clientes.
Os verdadeiros obstáculos à adoção. O que nos surpreendeu: não é o orçamento que trava, mas sim as competências técnicas.
Os mitos desmistificados: o que as empresas receavam antes da implementação… e o que realmente encontraram depois.
Por que descarregar este barómetro de agentes de IA 2025?
Este barómetro substitui suposições por dados, ajudando-o a comparar a sua posição, antecipar os obstáculos reais e tomar decisões fundamentadas.
